爲進一步強化疫情防控期間羣衆服務保障工作，切實解決廣大羣衆生活需求和實際困難，泗縣新冠肺炎疫情防控應急指揮部決定自2022年7月4日起，在12345熱線開設疫情防控服務專席，現將有關事宜通告如下：

一、服務模式：羣衆可撥打12345熱線，經語音引導進入疫情防控服務專席。專席採取“受理登記—梳理交辦—限時辦結—及時反饋”的閉環受理模式，並按照相關規定，對羣衆反映的合理訴求，將限時辦結。

二、服務內容：主要爲疫情防控期間全縣廣大人民羣衆遇到的以下幾類問題：

一是政策諮詢類。主要包括相關中高風險地區的劃分、防控措施的實時政策等；

二是民生保障類。主要包括生產生活、出行就醫、考試考學、物資保障、困難救助、臨時安置、接轉學生等；

三是訴求幫助類。主要包括自身和發現身邊存有的老、弱、病、孤、殘、孕等各類特殊羣體，在疫情防控期間遇到的各類困難和需求等；

四是問題建議類。主要包括在防控措施落實過程中，各類需要整改提升的相關問題和建議等。

三、服務時間：全天24小時。

請廣大居民朋友們在撥打專席熱線時，儘量簡明扼要，確保熱線暢通高效。（總檯記者 梁明星）