本文转自:未来网

自从半个多月前,lululemon(露露乐蒙)实售价格高于标签价格陷入价格欺诈风波后,消费者的投诉不断。(此前报道店大欺客?知名运动品牌lululemon涉嫌价格欺诈)

近日,消费者贾女士(化名)向未来网记者爆料,自己在lululemon线上店铺购买了一款女士运动夹克,但是却出现同款产品,颜色不一样售价也不一样的情况。

受访者供图

据悉,贾女士购买的这款女士运动夹克,正是半个多月前深陷价格欺诈风波的那款商品。

贾女士表示,自己收到货后,发现同一款衣服,粉色售价1080,黑色售价950元,为了确定是否属于同一款,她还特地咨询lululemon店铺客服,客服表示两款商品是同一系列,功能基本一致,主要是颜色区别。

受访者供图

而事实上,贾女士在lululemon店铺的遭遇并非个例。多位消费者表示自己也遇到了同款产品颜色不同售价不同的问题。

甚至有消费者表示,热门颜色比非热门颜色的售价差了200元。

记者前往lululemon店铺查询,发现该款运动夹克已经做下架处理。

有网友表示,不仅线上店铺下架,实体店铺里的商品也全都收了起来,店员称是没货了。

但让广大消费者更恼火的,是Lululemon店铺客服的“逃避式”态度,被不少网友吐槽服务和价格不匹配。

购买了产品的张凡(化名)向未来网记者晒出自己和lululemon的客服聊天页面,需要申请售后服务时,经常得不到客服的回复。

更有网友表示,自己遇到了同价不同权对待。自己花费750元在lululemon天猫店铺购买了一条裤子,结果第二次穿的时候就出现了破损问题,却没有享受到和门店一样的维修和质量问题退换服务。

此外,商品不标价,线下店铺随意涨价降价,不同城市店铺标价不统一……lululemon价格乱象一直是影响口碑的因素之一。

自从lululemon被爆出涉嫌价格欺诈问题后,有网友在线上店铺购买的衣服收到后却没有标价,网友找线上客服反馈时,质疑为什么购买商品没有价格签,客服回应补贴价签并不违反明码标价的相关规定。

还有网友表示,自己在官方店铺购买的商品,只收到了吊牌,没有合格证,联系客服却得不到满意的回复。

还有网友表示,自己多次线上交涉后,接到lululemon的专员电话,电话称线上线下渠道不一样,定价也是不一样的。

对此,有网友评论说,原以为是国外品牌程序错误导致线上线下标错了价格,没想到同一款衣服根本就没有统一的价格。

同时,不仅是线上线下价格出现问题,有消费者也遇到了在线下店铺购买却发现前后一周价格不一样的情况,甚至不同城市的门店标价也是不一样的。

针对以上问题,未来网记者联系lululemon方,但截至发稿,仍未得到相关回应。

一个品牌的口碑是依靠产品质量和用户体验积累而来,但Lululemon近些年的表现却差强人意。

虽然在年初lululemon被外国运动员带火网络,也的确受到了一部分中国消费者的喜欢,但光是今年就多次出现负面舆论,5月份以次充好被罚,6月份实售价高于标价引发消费者投诉,如今又因价格和服务再一次冲击消费者的信任。

如果继续仗着店大“欺客”,以次充好,线上线下两幅面孔,那能走多远还是未知数!

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