如何有效预防和治理网络暴力，是互联网平台的当务之急。网络暴力有语言暴力和媒介暴力，古人说，“众口铄金，积毁销骨”，也有人道，“人言可畏”。互联网在连接用户、加速信息的传播的同时，也带来了网暴的滋生，这是互联网的一体两面。

2022年，网暴现象在东航客机事件、唐山打人等热点事件中频频出现，根据统计，超过50%的网暴行为由重大灾难、悲剧人物等现象引发。2022年以来，抖音针对频发的网暴现象，先后上线了12项新功能，处罚账号11348个，拦截9218万条不当信息。这些数据说明，网暴预防和治理任重而道远。

2022年6月28日，抖音举办的预防治理网暴开放日上，抖音宣布正式推出屏蔽和举报不当评论、私信临时对话、一键防暴等新功能。抖音介绍称，在预防治理网暴中，存在着困难和局限，平台在“快速”和“精准”之间很难兼顾等。

抖音相关负责人表示，在互联网平台，发布评论、私信是公众对社会热点事件和人物表达意见最主要的方式和场景。但同时，因发布成本较低、传播效率较高，也容易产生骚扰、侮辱谩骂甚至诽谤造谣等网暴行为。在抖音，日常被举报并处理的评论中，“谩骂，人身攻击”占比32.79%。

另外，网暴一旦爆发，还极易在多个平台流转，有些网暴行为还从对当事人的口诛笔伐蔓延至其周边“人”或“物”。在唐山打人事件中，疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友，甚至相关的服装品牌，均遭遇“声讨”和“嘲讽”。

事实上，从2017年开始，抖音就有专职人员关注和处理平台上出现的侮辱谩骂现象。今年6月，抖音正式上线了屏蔽和举报不当评论、私信临时对话、一键防暴等新功能。此前，抖音也有发文警示、正向引导、粉丝管理等防治网暴的产品。

据统计，2022年以来，抖音已经上线了12项治理网暴的功能。除了产品技术上的不断迭代推进，抖音也成立了一支心理关怀团队，为那些因网暴等原因产生不良情绪的用户，提供专门的心理安慰与关怀服务。

虽然付出大量的努力，但抖音坦言，治理网暴，依然面临诸多困难和不足。比如，不同场景、人际关系、个人主观感受下，“网暴”和“非网暴”往往难以明确区分，又比如，对不同程度的网暴言行，处罚措施也有不同。正因如此，平台处理快速聚集的网暴时，很难兼顾“快速”和“精准”，也就难免出现错判、错审和漏审，也容易引起公众的不满。

预防和治理网暴任重而道远，很多重大事件中，不断反转且真假难辨的信息，也增加了平台治理难度。比如，近期唐山打人事件中，各平台先后出现了200多个“嫌疑人”的抖音账号信息，但真正的嫌疑人一共9名，抖音相关负责人表示，“平台难以甄别这些账号的真伪，这大大增加了平台的处理难度”。

中国传媒大学教授王四新分析目前治理网暴的难点时表示：目前行业内缺乏相关法律法规，立法层面尚存在一定空白；标准上存在缺失，行业处置标准不统一，各平台尺度不同，处置缺乏一定依据常被投诉；当需要网络执法机构和当地执法机构协同执法时，协同策略还不完善；网暴治理过程中同时涉及公开数据和私有数据，平台不能主动监测和分析用户私人信息。

中国中国政法大学教授朱巍认为，“对网络暴力的预防和制止，离不开平台、网民、行业协会、司法系统等多方主体协调，只有形成合力，才能杜绝网暴”。

“一百多年前在勒庞《乌合之众》里面提到一个关键的问题，特别适合解释网暴，群体是一种权力，我们面对群体的时候，群体不善于推理，但是却急于行动，他做的就是两件事，要么锦上添花，要么落井下石。”朱巍教授说，“法不责众的认知是错误的”。

网暴的预防和治理，既需要平台的努力，也需要每一个网民的自觉。