在一家超市的时装专柜，有客人投诉一名女导购员的服务态度不好，专柜主任轻松解决了问题，而且效果出奇的好。

专柜主任没有对受到客人投诉的女导购员大加批评，反而对其大加赞美说：最近有客人反映你的服务态度越来越好了，他们购物的过程非常舒心，希望你继续保持下去。

女导购员听了之后非常开心，从此之后她待客的态度也大为改变，迎来送往都少不了笑脸，专柜的生意也变得更为红火。

陆天章著作的《口才三绝》中说：专柜主任就是极其明白女性心理的，没有女性希望受到别人的指责，她们更希望得到别人的赞美。

如果一个女性犯了错误，最好不要直接说出她的问题，反而要想办法看到她的优点，这是非常重要的。只有这样一来，她们的心气才会开朗，缺点也就不知不觉地改正了。

女人非常喜欢听赞美的话，实际上男人也非常喜欢听。比如《口才三绝》中也讲了一个小案例，一个即将遭受到性侵犯的女子，通过赞美让她化解了一场生死危机。

这是一个真实的故事。几个小流氓拦住了一个女子，此时街上没有多少行人，小流氓又喝得醉醺醺的，女子长得又非常漂亮，无论怎么看女子都要倒大霉了。

女子脖子上戴了一条围巾，一个流氓头子将女子的围巾摘了下来，放到自己的鼻子边闻了闻，说了一句好香，然后色眯眯地盯着女子看。

女子左右看了看，她似乎能闻到这些小流氓身上的酒气。很明显她们都喝了酒，而且还喝了不少。现在她有两个选择，第一是大声喊叫，看看有没有人来帮助，第二是冷静应对让自己摆脱危机。

女子选择了第二条。她告诉流氓头子说：我看出来了，你很喜欢我的围巾。流氓头子回答：那是当然了，它就和你一样香气扑鼻，让我恨不得拥满怀。

女子笑了笑回复说：那不如你也给你女朋友买上一条，我相信她围在脖子上之后也会变得香气扑鼻，你也不需要到处去闻别人女朋友的围巾了。

流氓头子愣了一下，他没想到女子居然会这样回复，紧跟着他又听到女子说：你还要保护好这条围巾和你女朋友，小心不要再被类似的人给夺走。从你闻我围巾的动作来看，你应该是个对女朋友不错的人。

流氓头子乐了，居然开始吹起了牛，大谈自己的女朋友长得多么漂亮，最后又将围巾还给了女子，带着人离开了。

女子就这样摆脱了一场天大危机。因为她懂得赞美，也懂得共情，也没有让流氓头子丢面子，最后事情得到了和平收场。

《口才三绝》中讲，赞美人就有这样的能力。，就像是马克吐温所说的：一句中听的赞美可以让我们不吃不喝活上好几个月。

在现代社会中，如何巧妙地运用赞美是我们每个人都必须学习的事情。建议大家多看看口才三绝，这是人情世故类的扛鼎之作。它会教给我们一些人情世故，书中的内容绝不是以上这两个小故事，如果你想要知道更多，那么《口才三绝》就是你最适合的一本书。

《口才三绝》中记录了大量真实案例，每个真实案例都是现实生活中真正发生过的。真正了解了，读透了这本书，就可以让你在社会中更好地生存下去，有兴趣的可千万不要错过，点击下方链接即可购买。