6月黑貓投訴企業紅黑榜——天貓618大促保價爭議多

黑貓投訴發佈6月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2022年6月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超942萬件，6月有效投訴超47萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：天貓618大促保價爭議多

在618大促期間，由於商家促銷活動形式繁多，商品價格變動頻繁，各大平臺都推出了對應的保價服務保障用戶體驗。但多位消費者表示，自己在天貓平臺申請保價時遭遇保價規則混亂、客服推諉、優惠券被收回等問題，客服表示平臺及商家通過發放優惠券、返卡導致的降價均不屬於保價範圍，引發諸多爭議。截至6月底，天貓共計收到54944單投訴，回覆率爲0。

關鍵詞：安德瑪退貨不退款

618促銷活動後，接踵而至的是商家的售後服務問題。本月，大量用戶反饋安德瑪存在退換貨困難的問題，不少用戶表示客服“已讀不回”、商家拒絕“七天無理由退換貨”，在收到退貨後遲遲不退款等問題。甚至還有用戶表示：收到的商品明顯是店裏供試穿的鞋，一隻是新的一隻是舊的。截止6月底，安德瑪收到投訴共計203條，回覆率僅1%。

關鍵詞：3CE漏發售後差

本月，大量用戶反饋3CE少發漏發的問題，主要是隻發贈品少發正裝，甚至有用戶表示正裝和贈品都沒有收到，“快遞盒內只有一張清單和兩張草紙”，與此對應的是商家售後服務的缺失，不少用戶都表示商家在收到反饋後，態度強硬，極力推脫。截止6月底，3CE收到投訴共計377條，回覆率僅10%。

關鍵詞：吉利幾何汽車逾期不交車

在本月中，多名用戶表示自己遇到了幾何汽車遲遲不交車的情況，主要涉及EX3功夫牛與堅強牛車型。在購車交定金時，銷售雖承諾可於一定週期內提車，可到期後承諾並未實現，甚至還聲稱後續有大概率無法交付指定款車型。截至目前，已有101名消費者參與集體投訴。截至目前，幾何汽車未進行任何回覆。

關鍵詞：如程網不退押金

在黑貓投訴平臺上，有大量消費者投訴在如程網訂房時交的押金不予退還的問題；有消費者反映取消入住後正常的退款時長應爲3至5天，可直到數月後仍未收到該筆退款。另外還有消費者表示自己開通了會員卻並未享受到會員服務，且無法聯繫到客服。截至6月底，黑貓投訴平臺上累計收到關於如程網的投訴3102條，回覆率僅爲51%。

關鍵詞：步步高better購延遲發貨退款慢

本月在黑貓投訴平臺上，有較多消費者反饋在步步高超市線上小程序better購上訂購的商品，較長時間未發貨，消費者申請退款也遲遲沒有到賬。售後失聯，客服也以多種理由推諉。截至六月底步步高超市共收到投訴113單，仍有35單待回覆。

關鍵詞：優酷會員強制消費不予退款

近期多位消費者表示，優酷的流量加月會員合約包，以首月0.01元低價誘導消費，而後每月則需要繳19.9元，訂閱後要六個月之後才能退訂，涉嫌霸王條款，強制消費。還有消費者反映稱優酷多次在未提前通知的情況下私自扣除用戶費用，扣除後不予退款。除此以外，開通會員後仍需要看廣告也成爲優酷被投訴的主要問題。截至6月底，優酷被投訴量達7539條，回覆率不足2%。

黑貓投訴6月行業榜單

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