本文轉自：南海網

新海南客戶端、南海網、南國都市報7月7日消息（記者沙曉峯）7月7日，記者從三亞市天涯區獲悉，該區行政審批服務局結合“能力提升建設年”“查堵點、破難題、促發展”活動，在該區政務中心大廳原有線下“吐槽”窗口的基礎上，推出線上“吐槽”窗口，進一步規範“吐槽”窗口業務功能及運行機制，爭取實現“企業羣衆反映的事項100%響應，可辦事項100%按時辦結，辦結事項100%滿意”的“三個100%目標”。

線上“吐槽”窗口建設統一的諮詢、投訴、建議等渠道，實現各類留言和信件的網上受理、辦理、督辦和查詢等多項服務功能。企業、羣衆通過手機登錄支付寶的“一鹿快辦官方專區”或“一鹿快辦”微信小程序，找到三亞市天涯區即可找到“吐槽”窗口。這一舉措改變了以往服務對象通過打電話或到現場諮詢帶來的不便，及時解決企業羣衆政務服務事項辦理過程中遇到的“疑難雜症”，爲企業羣衆辦事提供“保姆式”“店小二”服務，全面提升政務服務水平，持續優化營商環境，提高企業羣衆的獲得感和滿意度。

“吐槽”窗口在運行的過程中主要受理的事項包括：企業羣衆等各類主體在線上“一鹿快辦”或線下大廳提交申請材料後，未能實現成功受理、成功審批的事項；企業羣衆多次到區政務服務大廳仍未能辦成的政務服務事項；企業羣衆反映來區政務服務大廳辦事過程中遇到的服務態度差、慢作爲、不作爲等問題；企業羣衆提出的特事特辦(提速辦、延時辦、預約辦、上門辦、假日辦)等需求；企業羣衆在優化營商環境、服務態度、工作作風等方面的意見和建議。

對不屬於政務服務管理範圍的事項，如涉法涉訴、信訪事項、企業羣衆之間的糾紛、輿情及突發緊急事件等，“吐槽”窗口可幫轉至天涯區指揮中心受理，由該區指揮中心再根據工單內容將單件派發至責任單位進行處置，或報天涯區“直通聯辦”工作領導小組辦公室會商。