出品：新浪財經上市公司研究院

作者：壹零

從辦公軟件的民族之光，到淪爲涉嫌侵犯用戶隱私的“衆矢之的”，金山辦公這一次或深陷信任危機。

7月11日，一條關於“WPS被曝會刪除用戶本地文件”的詞條登上熱搜，將金山辦公推上了風口浪尖，引發衆多網友關注。

資料來源：網絡

當日下午，WPS官方賬號做出回應，表示是這位用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規，因此WPS依法禁止了他人訪問該鏈接，而之前關於“WPS刪除用戶本地文件”的說法是謠傳。

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然而，從WPS官方回應後的熱評來看，很多人對這樣的回覆並不滿意。其中問題中心直指WPS聲稱的“在線文檔鏈接涉嫌違規”背後是否是經由WPS審覈，WPS是否有查看用戶文檔內容的行爲。不僅如此，也有很多人表示類似“自己的文檔無法訪問”、“文件丟失”等情況並不鮮見。

根據金山辦公2022年一季報顯示，截至2022年3月31日，金山辦公主要產品月度活躍設備數爲5.72億，較上年同期增長14.86%。其中WPS Office PC版月度活躍設備數2.32億，較上年同期增長17.17%；移動版月度活躍設備數3.36億，較上年同期增長14.29%；公司其他產品如金山詞霸等月度活躍設備數接近500萬。

由此來看，近6億用戶的信息與相關隱私數據都經由金山辦公之手，這背後的審覈合規性、隱私安全性等問題不容小覷。

而着眼於當下不斷髮酵的“WPS文件被鎖”事件，撥開重重迷霧，我們可以發現，事情並不如金山辦公的回應聲明一般簡單。金山辦公雖然對於“刪除用戶本地文件”已經“闢謠”，但事實上也巧妙避開了關於“本地文件無法打開”以及“審覈”相關問題，試圖通過文不對題的回答將自身責任洗脫乾淨。

更進一步說，如果金山辦公擁有對於用戶文檔的查看、審覈權限，那麼很有可能涉及到信息泄露、被不法利用等相關風險，而這一情形，對於個人用戶市場天花板將現、發力企業與政府市場的金山辦公而言，恐怕危機纔剛剛開始。

當事人描述與WPS聲明的矛盾點不同 金山辦公的“闢謠”或混淆公衆視線

根據此次事件當事人（id：米兔醬要暴富）的描述，6月25日，當事人發現在WPS文檔中一篇一百三十多萬字、內容正常的文章無法打開，顯示“文件可能包含違禁內容，已停止訪問”。由於這篇文檔涉及到當事人的個人商業利益，當事人多次通過聯繫WPS微信和WPS淘寶旗艦店等方式進行溝通，要求解除文檔的封禁。

6月25日當天，WPS微信客服要求當事人分享了文檔的鏈接進行檢測，文檔內容是否存在違規問題。6月26日，WPS微信客服表示文檔是因爲涉及到敏感詞，所以被鎖定。6月27日，WPS電話聯繫當事人，表示文檔的鎖定是由於共享文檔的原因。

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關於文檔共享的問題，當事人表示，在這篇文檔字數一萬字之後，發給編輯進行審覈。而在2022年之後，由於這篇過百萬字的文檔內存大，加載多，涉及到作者相關利益，當事人未曾向外分享。

關於文檔內容是否涉及到違規、敏感詞方面，根據當事人表示，通過WPS打不開本地文件後，通過C盤備份找回了之前版本的本地文件，再通過其他軟件可以正常打開。

而在這一系列維權過程中，當事人未曾提及“本地文件被刪除”等相關字眼，如果當事人所言爲真，本地文件未曾被刪除，則相關話題是在後續傳言中引發的。

由此來看，當事人的控訴點在於，一方面，WPS在未通知用戶的情況下對非公開分享的文檔進行“審覈”，或涉及到侵犯用戶隱私的問題，甚至威脅到用戶的個人商業利益；另一方面，在其他軟件能夠正常打開此文檔的情況下，WPS將文檔定義爲敏感詞問題而將其鎖定，導致用戶無法正常打開使用。

然而，從WPS官方的回應來看，卻與以上兩點並不相符。

首先，WPS最先否認“刪除本地文檔”這一問題，但這本就並非事件真正的落腳點，這樣的回應或有混淆公衆視線之嫌；其次，即便這篇內容正常的文檔涉嫌違規，WPS又是從何而知？如果涉及到審覈等操作，那麼用戶的隱私及商業利益能否得到保證？此外，WPS表示“依法禁止了他人訪問該鏈接”，但卻對當事人無法打開自己的文檔的情況隻字不提。

根據《金山辦公在線服務協議》中的文檔內容規範方面，金山辦公規定，用戶使用本服務，上傳、提交、發佈、存儲、發送、接收、傳播或分享的內容，僅在有關法律、法規、國家政策等規定或者相關國家機關的要求的前提下，自行或委託第三方進行查看、審閱、分析、討論等。

資料來源：金山辦公官網

由此來看，輿論發酵至今，事件的核心矛盾點已逐漸清晰。一方面，金山辦公是否有權審覈用戶的文檔，審覈的相關機制又是否合規？如果需要審覈，那麼用戶的隱私又將如何得到保護？另一方面，即便有權審覈，金山辦公又是如何定義文檔涉嫌違規、涉及敏感詞等？創作者通過WPS建立的文檔，其所有權等相關權利屬於創作者還是WPS？WPS以涉嫌違規爲由導致文檔無法在本地被查看的行爲又是否違規？

在本次事件中，有很多人表示，此次WPS信任危機受到最大沖擊的或是內容創作者們，動輒幾十萬字的文章如果因爲被審覈泄露，或者被封禁，都將觸及到商業利益。但實際上，WPS的使用者除了個人消費羣體之外，還有更加龐大的企業和政府用戶，而這些用戶的信息如果被泄露或者被不當利用，後果不堪想象。

信任危機或將影響B端市場發展潛力

實際上，類似使用在線文檔疑遭隱私泄露的事件並不是第一次發生。

2022年4月，也有網友在社交媒體上表示，其所在創業公司的工作文檔由於存放於騰訊文檔中，因放在騰訊文檔上，而被騰訊員工“偷看”，一份權限僅在公司內部公開的文檔的瀏覽記錄中出現了騰訊員工的瀏覽痕跡。

與此次WPS事件有所不同的是，騰訊文檔事件的主角是公司用戶，屬於創業公司團體，而被“偷看”的文檔內容或涉及到公司的創新產品等相關機密信息。

當前，金山辦公的盈利模式主要分爲個人辦公服務訂閱業務、國內機構訂閱及服務業務、國內機構授權業務和互聯網廣告推廣服務業務四種。其中，個人辦公服務訂閱業務屬於個人客戶業務，國內機構訂閱及服務業務與國內機構授權業務同屬於機構客戶業務。

根據2021年年報顯示，金山辦公的個人客戶業務與機構客戶業務分庭抗禮，而廣告業務則佔比較小，並且有主動減少的趨勢。

資料來源：公司年報

而從未來增長潛力來看，隨着企業上雲的推動，機構客戶將逐漸從傳統的獨立端辦公向雲和協作辦公轉化，未來政企用戶的需求也會明顯增加。

2021年12月，金山辦公發佈數字辦公平臺。金山辦公首席執行官章慶元表示，未來不僅僅做個人辦公平臺，更要成爲賦能大型組織的辦公數字化平臺。面向C端消費者市場的天花板比較容易達到，而B端的收入還有很大的增長空間。

資料來源：公司年報

而從金山數字辦公平臺來看，通過整合WPS Office、金山文檔及金山協作，金山辦公試圖覆蓋更多辦公場景功能，意圖未來能夠爲政府、國企、央企、規模民企在內的大型、超大型組織提供服務。

然而，衆所周知，相比於個人客戶，企業及政府用戶對於隱私信息的相關審覈問題更加重視。一方面，對於企業用戶，機密信息有如企業的命脈；另一方面，對於政府客戶，信息的審覈、甚至只是不能及時使用，都可能會涉及到更廣範圍的更多利益。

因此，在“WPS事件”急劇發酵之下，金山辦公亟需“對症下藥”，給出相應的解釋與處理。否則，信任危機背後，面對企業及政府客戶，金山辦公又將何去何從？