中新網上海7月27日電 (記者 李佳佳)全球管理諮詢公司麥肯錫27日與中國連鎖經營協會共同發佈《2022年中國零售數字化白皮書》,揭示了正在重塑中國零售市場的四大主要趨勢,無論線上線下,零售業依靠“流量紅利”的時代已經過去,之前“補貼換增長”的模式不可持續。

過去十年,中國零售業發生了翻天覆地的變化。從移動互聯網的興起帶動電商騰飛,到“新零售”概念橫空出世,互聯網巨頭試水佈局實體零售,通過數字化手段對這個龐大的傳統行業進行再造,再到2020年初暴發並於近日捲土重來的新冠疫情加速國人購物方式的轉變……零售行業的格局正在以前所未有的速度被顛覆、被重塑,新的技術、業態和商業模式層出疊現。零售行業正上演着可能是程度最爲激烈的市場競爭,同時也孕育着衆多銳意求變、數字化能力居時代前沿的領先企業。

在深入訪談了20多家零售商,並對30多位CXO進行調研之後,麥肯錫的研究人員發現,當前中國零售行業的數字化轉型正面臨以下現狀,轉型旅程依然“道阻且長”。現狀一、零售商數字化轉型,整體處於探索“線上化”(數字化2.0)並向“數智化”(數字化3.0)邁進的階段;現狀二、多數零售企業的數字化建設仍聚焦於前端渠道和流量運營,而價值鏈中上游、改造難度更高的領域,仍是數字化“短板”;現狀三、零售商普遍將數字化轉型作爲企業未來發展的關鍵戰略方向,大力投入數字化建設,但投入產出比仍不明朗;現狀四、爲驅動數字化轉型成功落地,零售商積極擁抱組織、人才方面的變革,但現實推進卻困難重重。

麥肯錫全球董事合夥人夏辰安博士介紹,“數字化轉型是很多零售企業最重要的戰略方向之一,但很多企業的數字化轉型旅程通常並非一帆風順。比如近年來諸多零售商爭相佈局的全渠道拓展,儘管拉動了一些營收增長,但整體利潤水平仍不盡理想。因此,越來越多的零售商意識到,數字化不是單純的線上渠道佈局,而更關乎其背後企業核心運營能力的全鏈路數字化改造。零售數字化的價值創造不再簡單圍繞着‘線上開店、商品上翻’展開,而更多回歸了零售的本質,即在商品力、體驗和效率等方面打造競爭優勢。”

白皮書還總結出重塑中國零售業的四大核心趨勢及其啓示。啓示一:隨着零售行業增速放緩、利潤下滑,數字化不再只關乎單純的渠道拓展,而更需要驅動門店、商品、供應鏈的精益運營,實現降本增效。啓示二:無論線上線下,零售業依靠“流量紅利”的時代已經過去,之前“補貼換增長”的模式不可持續。全渠道、精細化的流量及用戶運營基本功,是零售企業實現流量價值最大化的必備能力。啓示三:消費訴求更趨理性和個性化,零售商應迴歸“商品運營”本質,把“好貨”放到用戶面前。啓示四:門店從商品購買渠道拓展爲用戶體驗場所、用戶運營陣地、即時配送履約中心等多元角色;零售企業亟待通過數字化轉型推動門店和一線人員運營升級。

在與領先零售企業CXO的訪談中,麥肯錫還發現,零售企業不約而同地認爲“夯實中臺和底層基礎”是轉型進程中最重要、最具挑戰的部分。放眼未來,零售業數字化、全渠道的大趨勢不可逆轉,但如何達成可持續、有盈利的增長,前路尚未明朗。疫情持續帶來不確定性,企業更應關注通過數字化實現成本節降,以維持健康的現金流。另一方面,創新零售科技的湧現,以及數字化解決方案的進一步成熟,也將助力零售業數字化進程提速。

中國連鎖經營協會祕書長彭建真表示,“我們持續對行業進行觀察,已欣喜地看到,零售商們面對數字化轉型課題越來越化被動爲主動,從‘跟隨者’變成‘引領者’。未來,我們期望行業能進一步積極思考自身戰略、目標和重點,不斷嘗試最新零售科技,大膽推動全價值鏈業務運營的數據化、智能化和自動化,並從數據與技術基礎、組織、文化、業務模式等本質層面‘脫胎換骨’,成爲真正的數字化企業。”(完)

責任編輯:劉萬里 SF014

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