中國網財經8月3日訊（記者 王金瑞）多家銀行相繼對手機銀行APP版本進行迭代升級。中國網財經記者不完全統計，今年以來，包括平安銀行、渤海銀行、上海銀行、廈門國際銀行、齊魯銀行、吉林億聯銀行在內的多家銀行相繼升級了手機銀行APP版本，豐富APP的功能和產品品類，在便捷化、智能化、適老化等方面進行了迭代升級。

業內專家表示，部分銀行通過升級手機銀行APP，提升視覺效果，優化相關功能，便捷化操作等，同時，通過拓展消費場景，適老服務創新等，有助於增強客戶消費體驗感，提升銀行服務競爭力。

多家銀行相繼升級手機銀行APP版本

隨着銀行數字化轉型加快，越來越多的服務可通過手機銀行來辦理，手機銀行的地位和作用越來越突出。

與此同時，手機銀行APP版本也不斷迭代升級。中國金融認證中心發佈的《2021中國數字金融調查報告》顯示，在過去的一年中，平均各家銀行對手機銀行進行了2.2次大的版本更新，其中最多更新10次。

中國網財經記者不完全統計，今年以來，包括平安銀行、渤海銀行、上海銀行、廈門國際銀行、齊魯銀行、吉林億聯銀行在內的多家銀行相繼升級了手機銀行APP版本，豐富APP的功能和產品品類。新升級APP針對頁面佈局、操作流程、功能優化等方面進行了升級，除了便捷化之外，智能化、適老化也是各家手機銀行APP升級的重點。

在新升級APP中，平安銀行、渤海銀行、吉林億聯銀行加強了對老年羣體的服務水平。今年7月26日，平安銀行發佈了升級後的6.0版口袋銀行APP，新版APP在界面設計、智能交互、適老化無障礙、生活權益、理財服務等方面實現了全面升級；今年6月30日，渤海銀行正式發佈全新手機銀行6.0版，推出滿足適老化需求的長輩版，推動解決老年羣體的“數字鴻溝”；今年4月，吉林億聯銀行鍼對老年人線上存取款服務，推出了手機銀行APP適老化版本，即“關懷版”，從產品、服務、設備等多方面入手提升老年客戶體驗。

多家手機銀行APP新版本在智能化方面也進行了升級。上海銀行全新手機銀行7.0版本在服務個性、界面友好、交互智能等方面進行了升級，並且打造出了數字員工“小海藍藍”，爲客戶提供7×24小時智能服務等。廈門國際銀行手機銀行4.0全新版本引入智能客服機器人，利用聲紋識別、語音識別、語義分析等人工智能技術，提供7×24小時全天候實時智能應答服務。

除此之外，部分銀行對旗下APP進行整合優化。今年3月，齊魯銀行升級發佈智慧APP6.0版本，智慧APP6.0全面整合該行原個人手機銀行APP、直銷銀行APP相關服務與功能。

博通分析資深分析師王蓬博表示，銀行不斷升級迭代APP，是通過策略變化，將原本更多資源集中升級，有助於做大手機銀行數字化生態。目前在線上獲客和運營日益重要的趨勢下，手機銀行已經成爲各家銀行開展業務的核心發力點。

“部分銀行通過APP升級創新也是積極創新，逐步尋求差異化競爭發展。”光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，國內部分銀行積極升級APP也是處於市場競爭，部分銀行通過升級手機銀行APP，提升視覺效果，優化相關功能，便捷化操作等，同時，通過拓展消費場景，適老服務創新等，有助於增強客戶消費體驗感，提升銀行服務競爭力。

從金融服務延伸至生活服務

值得關注的是，目前手機銀行APP除了提供存貸款、理財等金融服務外，還延伸至生活服務，能滿足客戶的多樣化需求。

中國金融認證中心發佈的《2021中國數字金融調查報告》指出，手機銀行的金融屬性正在逐漸弱化，取而代之的是“場景+社交”屬性，即以基礎金融服務爲支撐，以手機APP爲載體，高頻生活場景爲驅動，重塑手機銀行新業態。

例如，平安銀行口袋銀行APP6.0版本升級重點對平安銀行的開放銀行、大促活動以及客羣活動進行了權益加碼，其中開放銀行引入了更加豐富的第三方生活類權益，涵蓋“衣、食、住、行、娛”等消費場景，用戶可以通過APP優惠購電影票、打車、寄快遞、買菜等。

此外，渤海銀行手機銀行6.0版本將數字化的觸手從金融服務延伸至生活服務，分別在基礎功能、產品譜系、生活場景和用戶服務上進行升級。

“手機銀行是銀行打造敏捷組織、數字文化的助推器。”招聯金融首席研究員、復旦大學金融研究院兼職研究員董希淼表示，手機銀行要求快速迭代，需要開放包容的創新，這就要求銀行建立相應的敏捷組織，從技術到管理都要更敏捷，更快速地對市場變化，對客戶需求做出及時響應。另外，通過手機銀行的應用和升級，以及在日常運營中的跨部門合作、上下聯動，能夠倒逼着銀行傳統的各層組織加快變革、適應變化，進而形成一種更加開放包容、鼓勵創新的數字文化。

董希淼進一步表示，手機銀行是“核武器”，銀行只有打造強大的手機銀行APP，才能更好地觸達客戶，真正地讓銀行服務無處不在，進而才能進一步做好對客戶的服務。