本文轉自：新民晚報

圖說：王女士與舞蹈機構簽訂報名合同 來源/採訪對象提供

圖說：課程優惠後，王女士實付18000元

市民王女士向新民晚報夏令熱線反映，3月初，她在舞蹈培訓機構報名了一份爲期3個月的課程，因疫情原因一節課未上，機構卻不予全額退款。

記者瞭解到，王女士在3月5日報名參加售價18800元的舞蹈培訓課程，優惠後，實付18000元。合同顯示，培訓週期爲3月5日至6月5日，期間未限制約課頻次。因個人原因，3月6日至3月19日，王女士並未主動約課，3月20日，受疫情封控影響，培訓機構暫停營業，王女士的課程也因此中止。6月復工後，培訓機構表示，可爲王女士順延課程，繼續學習。但王女士表示，自己現在換了工作，沒空學習，要求退款。

雙方矛盾的焦點集中於王女士認爲這屬於因不可抗力終止合同，應100%退款。培訓機構則認爲，王女士屬於開課後主動發起退款，應按合同規定扣除30%的違約金，並提出，王女士在3月6日至3月19日機構正常營業期間未自主約課，這段時間的課程應視爲主動放棄，自行承擔相應成本。同時，機構還指出在王女士簽訂合同後，曾應王女士要求爲她購買價值數百元的舞蹈服等，並轉賬1800元給介紹王女士來上課的中間人作爲酬謝，這些費用王女士知情，也應在退費時扣除。對這筆介紹費，王女士表示這是商家與介紹人之間自行達成的協議，不應由自己承擔。

圖說：合同對不同情形下的退款作了不同的規定

對此，上海翰鴻律師事務所合夥人金瑋律師表示，王女士的訴求可視爲基於疫情不可抗力的情形，因不可抗力中止合同的，消費者可以不同意商家所提議的順延做法，而主張解除合同並要求全額退款，這裏並不涉及消費者違約，因此也不適用合同約定的違約責任條款。對於機構營業期間，王女士自行選擇未去上課所產生的成本和置裝費，可由商家酌情扣除部分金額。從情理上來說，可以折算成每天的費用來計算。至於商家付給介紹人的10%酬謝費，律師表示，如果消費者知曉並確認這筆介紹費支付情形的，則應在商家退還的款項中予以扣減。若消費者不知情也不認可，則屬商家內部結算事宜，與消費者無關。

舞蹈培訓機構負責人表示，受疫情影響，生意受到很大沖擊。目前，雙方正在就退款金額及支付方式協商，本報將持續跟進。