本文轉自：紅網

紅網時刻新聞記者 李慧芳 實習生 王婷 報道

讓客戶辦電更滿意，用電更美好，努力提升客戶體驗，近年來，國網湖南電力持續提升“獲得電力”服務水平，滿足人民美好生活的用能需求，被國家發改委評爲營商環境“進步最快指標”，進入全國“優異”行列。

國網湖南省電力有限公司青園供電服務站。

小網格解決供電服務羣衆的“最後一百米”

走進位於長沙友誼路291號的青園供電服務站，蔚藍色的大廳給人清新感和科技感。

國網湖南省電力有限公司青園供電服務站於2019年6月投入運營，服務青園、桂花坪2個街道，10個社區，爲12.6萬常住人口、7.5萬電力客戶提供用電服務。

“服務站的特點是，小網格、大服務。”青園供電服務站負責人介紹，服務站更加註重服務體驗，力求電力服務延伸到每一個社區和家庭，解決供電服務羣衆的“最後一百米”。

一直以來，國網湖南省電力有限公司積極推進基層網格化服務管理，融入政府網格化管理體系，推行雲終端智慧服務，極大地便捷了羣衆用電。目前，全省已建設155個基層網格化供電服務站。

天元供電服務站工作人員上門服務。

“潛入”業主羣 設備“主人制”

位於株洲的天元供電服務站有14位臺區經理，去年，他們主動“潛入”小區業主羣，看看“誰家停電了”“誰家表壞了”，發現問題第一時間響應，主動上門服務。

7月14日，天元區春藤小鎮業主在業主羣裏發言：“小區內有個井內積水，可能是‘電纜井’”。天元供電服務站工作人員看到消息後，第一時間趕往現場查看，確定井內並無電纜，消除了大家的疑慮。

在長沙天心區，青園供電服務站實行配電網設備“主人制”管理，每臺變壓器和電箱都有專人負責管理。該供電服務站相關負責人介紹：“以前是一個班組來負責整個天心區，實行臺區管理制後，我們將7.5萬個客戶、400多個臺區分給了10個客戶經理，變壓器、線路、表箱、開關都有了‘主人’，服務更精細。”

小區內的“電力智慧屏”。

科技+服務 服務最後一百米

走進天心區鑫遠尚璽社區，電梯口豎立着一塊“電力智慧屏”。

這塊屏上，有一個“我要辦電”的按鍵，大家只要輕輕按一下，就能夠自助完成辦電業務。憑藉這塊屏，還能反映問題、瞭解最新的供電政策。

“有些年齡比較大的居民不會操作，我們就在每塊智慧屏的上方留下臺區經理的電話，方便他們打電話尋求幫助。”青園供電服務站負責人介紹，轄區內推行電力雲服務平臺，整合各類系統，將電力雲服務客戶端設置在政府街道、社區公共服務中心、小區物業、電梯口等場所，真正實現服務“零距離”。