本文转自:山东商报

山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡 李沛青

近日,济南市民李女士(化名)向山东商报·速豹新闻网记者反映,8月10日,在位于历下区某大型商场内一家名为“火车站赵姥姥”点了份外卖,包含一份热干面及一份狼牙土豆。在狼牙土豆中,发现一只死蟑螂。事发后,李女士联系商家进行沟通协商,但结果并不尽如人意。

“大概有指甲盖大小,我把土豆条夹到面里后才看到的,幸好当时还没开始吃,但门店的处理态度让我很生气。”李女士告诉记者,在发现蟑螂后,她第一时间联系门店,一位李姓负责人表示,他们已在外卖平台购买保险,消费者理赔需经过外卖平台处理。“他说理赔就是走保险,每单都有保险,门店不需要赔偿。但是平台给我的处理结果是,店家没有通过保险进行赔偿,而是在平台的沟通后,才给我退单、并赔50块,这我肯定不能接受。”

对于商家的处理态度,李女士感到非常气愤。她告诉记者,首先,蟑螂不能等同于异物,外卖里出现蟑螂在她看来,已经是极其严重的食品安全问题,不能用50元赔付来推卸责任。与此同时,商家的处理态度也并非积极,甚至没有表达过歉意。“事发到现在已经过去24小时,火车站赵姥姥门店还在正常营业,我希望商家能承担相应责任,并重视食品安全问题。”李女士告诉记者,她也在第一时间向相关监管部门投诉反映,目前还在等处理结果。

在李女士提供的图片以及视频中,可明显看到,火车站赵姥姥出售的热干面中,确实有一只蟑螂,并非活体。购物小票上显示该门店位于历下区泉城路某商场3楼,购买时间为2022年8月10日11点22分。同时,记者联系到了涉事门店,该商户表示李女士所说属实,已对其进行50元赔偿,且目前仍在正常营业。“说实话我们至今也不知道这个蟑螂是怎么进去的,也没有人过来处罚、处理。”该门店工作人员说。

记者了解到,火车站赵姥姥是一家全国连锁加盟品牌餐饮店,总部位于陕西省西安市。其官网显示,西安合其美餐饮管理有限公司成立于2020年,法定代表人为丁国华。是一家集餐饮品牌孵化、品牌策划、产品研发及供应链一体的餐饮公司。旗下品牌遍布西安、太原、成都、长春、贵阳等多个重点城市,门店数量超300余家。其中,火车站赵姥姥品牌创始2年,门店超过150家,济南市内有两家。

“针对门店出现这种食安问题,我们公司第一时间了解到真实情况,且到门店进行了严格要求和彻底检查,昨天下午到晚上公司运营检查部门对门店进行了全方位无死角卫生清理和安全隐患整改。”在记者介入后,一位火车站赵姥姥品牌方山东地区负责人表示,会与消费者积极沟通、进行赔付,也会责令该门店休业整改。同时,该负责人还表示,食物从制作到送达至消费者手中,中间经过较多环节,因此不能确认蟑螂来自于门店。

截至记者发稿,火车站赵姥姥涉事门店已与李女士双方协商一致、达成和解。与此同时记者发现,该门店已关闭外卖服务。

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