本文轉自：華商網

花105.8元網購兩箱牛奶，手機號碼寫錯一個數，取件碼發給他人，快遞也被他人取走。菜鳥驛站協調退還，取件人稱已經喝完了。

網購牛奶寫錯電話號碼 快遞被他人取走

7月25日中午1時許，家住西安市電子正街印象春天小區的馬女士，在一家電商平臺購買了兩箱特倫蘇牛奶，共105.8元，“第一次在這個平臺上買東西，買了一直忘了取，也沒有收到取貨碼，快遞8月1日到貨後，就一直在小區北門口的菜鳥驛站放着，直到8月9日我想起來，纔去驛站取。”馬女士說，去了才發現，因爲自己手機號碼填錯一個數字，取件碼短信發給了別人，牛奶被他人取走了。

8月9日，菜鳥驛站工作人員配合馬女士調取了監控，發現是1日晚9時許，一名體型稍胖的白衣男子來驛站取走了牛奶。“驛站工作人員現場聯繫了該男子，他態度也不好，承認取了我的快遞，說自己是小區的人，一次來取走了好多件快遞，其中我的這一件他拿錯了。讓他還回來，他說這咋退，牛奶已經喝完了。”馬女士說，7月25日，自己先後下單了兩種貨物，除了牛奶還有大米，大米是8月6日到的，9日晚7時許去取貨時，大米還在，只有牛奶被人拿走了，都是留的同一個錯誤的手機號，“兩個取件碼都發給了同一個人，估計是牛奶先到的，那人拿走後。”

馬女士認爲，自己寫錯電話號碼有責任，但驛站在他人取貨時也應覈對信息。

菜鳥驛站：協調退還，對方稱都喝完了

8月11日，華商報記者和馬女士來到了萬象春天小區北門的菜鳥驛站，工作人員上報聯繫後表示，8月1日，按照所留電話號碼發了取件碼，當晚9時許，一男子來到店裏，“進來以後他先是自己在店裏轉，沒找到讓我們給他取，他先說了取件碼，我們又跟他覈對了電話號碼，然後才把快遞給他的。”工作人員說，兩箱牛奶打包在一個箱子裏，快遞箱面單上只寫了“250ml*12盒”等字樣，沒有寫牛奶或特侖蘇。9日，馬女士找來店裏，工作人員幫忙聯繫了取件人，對方稱自己是小區住戶，不願意退還，說牛奶都喝完了。工作人員查詢了後臺3個月的記錄，“沒有這個人的其他快遞，他的號碼僅有的兩個快遞就是馬女士的牛奶和大米。我也上報快遞公司查詢了，我們這邊沒有他的快遞。推斷不是在我們附近居住或工作的人。”

記者看到，驛站裏張貼着取件須知，第一條便是“取件請提供您的取件碼，覈對姓名、電話號碼。”工作人員說，當天取件時沒有核對取件人姓名，是因爲小區裏很多人快遞上留的名字都是一樣的，此前核對發現不好區分，所以一般都是覈對取件碼和手機號。發生丟失快遞的事情，菜鳥驛站有責任，但主要還是因爲客戶把號碼留錯了，“此前也發生過一次，那次是因爲我們錄入錯誤，快遞被他人取走，讓歸還也是說東西都喫完了，我們就全額給客戶賠償了。這次的情況，馬女士可以聯繫菜鳥驛站客服，諮詢一下保險理賠。”他說，馬女士的快遞價值金額較小，報警也不好處理，儘量還是跟對方協商，看能不能把牛奶或錢款退回來。

取牛奶男子：以爲是親友送的，牛奶已經喝了

當天，華商報記者根據錯填的電話號碼聯繫到了這名男子。男子自稱姓路，並承認8月1日晚9點在萬象春天北門菜鳥驛站拿走了快遞牛奶。但路先生並不認爲是自己拿錯了，“我沒有錯拿，快遞上寫的是我的電話。”由於收件人姓名和地址與路先生的個人信息並不相符，路先生解釋道，自己當時以爲是親戚朋友寄給了自己牛奶，收件人姓名使用了網名，地址是自己家附近的小區，所以自己來取走了快遞。被問及之後的解決方案，路先生認爲“誰寫錯了電話誰去負責”，不願意歸還拿走的牛奶，並表示：“這都過去這麼久了，孩子已經把牛奶喝了，我總不能買兩箱給她送過去吧。”

律師說法：明知拿錯拒不歸還涉嫌違法

北京市京師(西安)律師事務所合夥人王國元律師說，本案中，路某在明知自己拿錯快遞的情況下，仍強詞奪理，拒不歸還或者賠償，涉嫌違法。根據我國《治安管理處罰法》第四十八條規定，冒領、隱匿、譭棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。所以，針對這種情況馬女士可以向轄區公安機關報案，如仍無法解決，可以向法院起訴要求返還。但是由於本案案值較小，建議協商解決。