本文轉自：新聞晨報

本月起，隨申辦第二批66個線上人工幫辦高頻事項正式上線，公共租賃住房申請位列其中。據悉，長寧區住房保障中心爲更好地落實線上幫辦人工服務，專設工作人員後臺值守，確保工作時段及時提供專業的線上諮詢和幫辦服務，讓市民線上諮詢和辦理更加高效。

連日來，隨申辦線上幫辦消息提示音時常在區住房保障中心響起，負責線上幫辦人工服務的工作人員在聽到消息提示音後及時應答，爲線上申請公租房的市民答疑解惑。

“目前，線上幫辦人工服務實行輪班制，接下來會安排專職人員接管。”長寧區住房保障中心負責人告訴記者，線上幫辦人工服務與智能“小申”客服融合互補，市民提出的問題若“小申”未能解決，可以隨時申請線上幫辦人工服務，中心工作人員會及時予以解答，通常工作時段確保在1分鐘內首次響應。

“請問區籌公租房的申請條件是什麼？”“你好，想問下長寧區現在有哪些公租房項目？”……通過線上幫辦人工服務可諮詢公租房申請辦理各個環節的事務，如市民在使用“一網通辦”或“隨申辦”辦事過程中遇到在線操作、材料準備、業務標準、業務流程等方面的專業問題，工作人員會通過文字、語音、視頻或截圖等形式及時進行解答。據悉，區住房保障中心爲確保高效諮詢，提前收集了市民普遍關心的公租房相關事項解答，並整理製作成圖文說明，待市民提出疑問，即可實時發出解答。

本次開啓的公共租賃住房申請線上幫辦人工服務，切實解決了市民撥打熱線等候時間長，網上辦事得不到專業人員實時幫助的問題。通過線上幫辦人工服務與智能“小申”客服，確保提供7*24小時在線智能諮詢服務，讓市民可以“有疑就問、邊辦邊問”，切實提升線上辦事的效率。

“隨申辦”人工幫辦使用方法

1.打開“隨申辦”，在搜索款輸入“公共租賃住房申請”，點擊進入相應的應用服務；

2.根據自身需要選擇新申請或者複覈，填寫過程中遇到任何問題，可點擊頁面右下的“線上幫辦”，進行人工諮詢；

3.進入對話框後，點擊下方的“線上幫辦”，然後選擇所在區域；

4.待人工服務接通後，即可提出所需諮詢的問題，與工作人員保持實時溝通。

“一網通辦”人工幫辦使用方法

1.打開“一網通辦”網站，在搜索款輸入“公共租賃住房申請”，在搜索結果中選擇長寧區並進入辦理頁面；點擊進入相應的應用服務；

2.申請辦理過程中，可點擊頁面右邊的“智能客服”圖標，進行諮詢；