本文轉自：大衆網

大衆網·海報新聞記者 滕立軍 臨沂報道

“我們就是爲了讓羣衆少跑路、少等待，爲羣衆排憂解難。”全國信訪系統優秀接談員孔莉莉，從事信訪工作27年，堅守爲民情懷，既當審判員，又當心理輔導師，察民憂、解民難，全面推行“聯合接訪+訪調對接+多元化解”接訪工作法，“一站式”解決羣衆訴求。

來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲

“接訪工作是面對面做羣衆的思想工作。”臨沂市接訪科科長、四級調研員孔莉莉說，經常接待不同的來訪對象，有的來訪羣衆情緒較爲激烈，都要耐心傾聽訴求，梳理問題癥結，不厭其煩的給做心理疏導，做到羣衆來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲。

鄭某某曾到各級反映勞動合同糾紛和拆遷安置補償問題，但由於其反映的問題於法無據，多次被擱淺。孔莉莉瞭解到情況後，經多方查證，認爲鄭某反映的問題雖然於法無據，但卻於情有理，爲化解這一案例，孔莉莉多次組織有關部門和縣區案發屬地負責人召開協調會，綜合施策、多方協同，最終於今年6月成功化解此案。

孔莉莉負責的接訪科，2020年被省信訪局評爲“人民滿意窗口”，2022年1月被市委組織部、市委宣傳部授予“人民滿意的公務員示範單位”。

“來訪必登、登錄必辦、辦必規範”，保證每起案件落實落地落細

臨沂市人口基數大，經濟發展快，一些基層產生的信訪、復訪量隨之增多。對此，孔莉莉聚焦爲民解憂，組織成立復訪工作專班，把復訪案例落實到有縣級包案領導牽頭的團隊合力攻堅，責任到人，靠上包保，並加大交辦、調度、督導等措施，近幾年，臨沂復訪數量形勢持續好轉，信訪數量日益減少。

研究新途徑、創造新方法、探索新機制，掌握主動性。細化來訪事項的登記、受理、轉送、辦理、送達、錄入各個環節，堅持“來訪必登、登錄必辦、辦必規範”的要求，以程序的規範促進案件的化解。探索建立接訪員分包縣區制度，專人督導，閉環辦理，保證每起案件落實落地落細。2021年來市上訪登記案件一次性結服率達到92.58%。

推進市縣鄉三級羣衆訴求服務中心建設，讓羣衆“只進一扇門、最多訪一地”

着力抓好領導公開接訪制度落實，推動領導幹部“真接訪、真包案、真化解”，持續推進市縣鄉三級羣衆訴求服務中心建設，搭建“聯合接訪+訪調對接+多元化解”平臺，“一站式”解決羣衆訴求，努力讓羣衆“只進一扇門、最多訪一地”。 今年6月，一房地產項目務工人員反映工資被拖欠問題。孔莉莉及時與有關部門聯繫，嚴格要求覈實情況，要求是否可以從監管資金中支付農民工工資。當天下午，該部門就按規定履行了程序，從一般監管資金中審批 231 萬元撥付到農民工工資專用賬戶。同時，孔莉莉還督促該縣區全程跟蹤，確保資金全部發放到農民工手中。

孔莉莉既當審判員，又當心理輔導師的工作作風，受到了信訪人員的歡迎和好評。2021年，孔莉莉被授予“臨沂市女職工建功立業標兵”榮譽稱號，榮獲臨沂市五一勞動獎章；2022年5月被評爲全國信訪系統優秀接談員。她先後被記個人三等功1次、二等功3次。