本文轉自：中國山東網

承建運營新媒體平臺、策劃製作短視頻、參與直播運營……一直從事聯通客戶服務工作的唐薛沒有想到，自己的工作會與這些新生事物有所交集。

憑着一股不服輸的“韌”勁，唐薛現在已成爲山東聯通新媒體運營團隊的團隊長。勤學、善思、敏行的她帶領新媒體團隊連續三年泛視頻積分排名聯通集團第一，輸出的線上短視頻內容涵蓋助老、防詐騙、中國聯通APP線上引流等熱點內容，多次榮獲集團頒發的“最佳組織獎”“最佳創意獎”“最受歡迎獎”“優秀拍攝導演”獎項。

唐薛的成功不僅來自於對客服工作的熱愛，更是她對卓越服務孜孜追求的結果。2005年，雙十年華的她經過多層選拔成爲了一名聯通公司的話務員。“您好，這裏是中國聯通，很高興爲您服務”這句開始語她重複了幾萬次，從佩戴好耳機那一刻起，“客戶有所需，我必有所行”的信念一直縈繞在唐薛心間。從系統操作到話術流程，從業務知識到溝通技巧， 她熟記於心，實踐於行，通過堅持不懈地努力，晉級爲山東聯通的“資深”客服代表。

憑藉在一線紮實的服務功底，她先後獲得“接續冠軍”“奧運服務明星”等榮譽。機會總是留給有準備的人，2009年，她晉升至後臺支撐單元;擅思敏學的她先後在培訓、質檢、投訴處理、信息採編等崗位參與一線支撐，多崗位輪轉、多技能掌握的唐薛迅速成長爲山東聯通話務中心的管理骨幹。

2014年微信悄然興起。在“前無經驗可效仿，後無模式可依託”的情形下，唐薛毅然決然的接受了建設微信公衆號的“新”任務。從微信公衆號的註冊，到服務流程梳理，再到功能頁面設計，她都親自參與其中，每天最後一個離開機房成爲了她的工作常態。

微信公衆號初建期間，唐薛帶領團隊梳理近萬條客戶建議，不斷從客戶需求出發，秉承實用性、先進性、易用性原則，不斷完善話費、餘量、賬單查詢、流量包辦理、服務密碼修改、電子發票開具等常用功能。經過3年運營與優化，她參與承建運營的“山東聯通10010”微信粉絲量高達350萬，月功能使用量約600萬，其中自助業務佔比爲99.38%，有效分流人工話務的同時降低了運營成本，表現突出的她被評爲山東聯通“服務明星”。

苟日新，日日新，又日新。現如今，自媒體方興未艾。唐薛帶領團隊又嘗試轉型至新興的短視頻、直播運營中，開啓了全新的互聯網服務模式。“不斷學習，不停拼搏，不論何時，不論何地，爲客戶提供高品質服務，我們永遠在路上。”唐薛在工作筆記中這樣寫到。