本文转自:新民晚报

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新民晚报讯(记者 叶薇)首推宽带迁移新旧并存服务、首个做出2小时快速响应承诺、沪上首家提供上门服务实时位置查询……中国电信上海公司今天围绕业务办理、装维服务、宽带移机、网络测速、政企服务和公益助老,发布“六项服务承诺”,升级线上线下客户服务体验。

所有业务,线上可办。上海电信持续扩充“线上服务清单”,面向个人与家庭客户,提供线上“全能办”服务。目前已有自助查询、账务服务、业务办理以及报障停复机等200多项服务实现线上办理,包含了“装(新装办理)”“移(移机并存)”“拆(业务注销)”“改(业务变更)”“过(改名过户)”等常用服务。客户可通过 “电信营业厅”APP、“上海电信”微信公众号及小程序、上海电信网上营业厅(www.189.cn)自助办理。线上“全能办”还在移动端为老年用户特地开辟了智慧助老的适老化专区,进一步简化页面信息,放大字体,并将话费、流量、语音剩余时长、积分信息等用户最为在意的基础信息直接标出,最大化地照顾老年用户群体。

装维预约,准时透明。针对个人与家庭客户的宽带、固话、全屋Wi-Fi等业务的维修服务1小时内响应。新装业务提供精准预约、精确到达上门服务,将预约时间的精准度,从原先的2小时缩短至5分钟。除了提升预约时间的精确度,上海电信也是沪上首家支持实时查看上门服务工程师“坐标”的运营商。客户预约后,即可收到短信通知,告知预约上门服务的精准时间和工作人员信息。客户可通过登录“上海电信”“中国电信上海客服”微信公众号及“电信营业厅”APP,透明化查询工单信息及上门人员实时位置,更妥善地安排时间,减少在家等待的时长。

宽带迁移,新旧并存。上海电信个人与家庭客户,通过营业厅、10000号、“上海电信”或“中国电信上海客服”微信公众号办理宽带迁移时,可选择宽带上网并存服务。即宽带迁移到新地址后,旧址宽带一个月内可继续上网,从而让用户能够新老地址无缝连接,享受网络不中断的品质服务。

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