本文轉自：新民晚報

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新民晚報訊（記者 葉薇）首推寬帶遷移新舊並存服務、首個做出2小時快速響應承諾、滬上首家提供上門服務實時位置查詢……中國電信上海公司今天圍繞業務辦理、裝維服務、寬帶移機、網絡測速、政企服務和公益助老，發佈“六項服務承諾”，升級線上線下客戶服務體驗。

所有業務，線上可辦。上海電信持續擴充“線上服務清單”，面向個人與家庭客戶，提供線上“全能辦”服務。目前已有自助查詢、賬務服務、業務辦理以及報障停復機等200多項服務實現線上辦理，包含了“裝（新裝辦理）”“移（移機並存）”“拆（業務註銷）”“改（業務變更）”“過（改名過戶）”等常用服務。客戶可通過 “電信營業廳”APP、“上海電信”微信公衆號及小程序、上海電信網上營業廳（www.189.cn）自助辦理。線上“全能辦”還在移動端爲老年用戶特地開闢了智慧助老的適老化專區，進一步簡化頁面信息，放大字體，並將話費、流量、語音剩餘時長、積分信息等用戶最爲在意的基礎信息直接標出，最大化地照顧老年用戶羣體。

裝維預約，準時透明。針對個人與家庭客戶的寬帶、固話、全屋Wi-Fi等業務的維修服務1小時內響應。新裝業務提供精準預約、精確到達上門服務，將預約時間的精準度，從原先的2小時縮短至5分鐘。除了提升預約時間的精確度，上海電信也是滬上首家支持實時查看上門服務工程師“座標”的運營商。客戶預約後，即可收到短信通知，告知預約上門服務的精準時間和工作人員信息。客戶可通過登錄“上海電信”“中國電信上海客服”微信公衆號及“電信營業廳”APP，透明化查詢工單信息及上門人員實時位置，更妥善地安排時間，減少在家等待的時長。

寬帶遷移，新舊並存。上海電信個人與家庭客戶，通過營業廳、10000號、“上海電信”或“中國電信上海客服”微信公衆號辦理寬帶遷移時，可選擇寬帶上網並存服務。即寬帶遷移到新地址後，舊址寬帶一個月內可繼續上網，從而讓用戶能夠新老地址無縫連接，享受網絡不中斷的品質服務。