原標題：“7天無理由退貨”在長三角推廣之後，新行動已在謀劃中

澎湃新聞首席記者 鄒娟

“7天無理由退貨”最先推廣於上海。

在2019年前，這一概念在全國並不“流行”。而今，長三角不少商家，線下，跨店，跨省市的“7天無理由退貨”，對不少消費者而言，並不陌生。

2019年8月5日至7日，由上海市市場監督管理局牽頭，會同江蘇省、浙江省、安徽省三省市場監督管理局共同召開“滿意消費長三角”行動專項工作組會議。會議期間，三省一市的市場監督管理局共同簽署了《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動實施方案（2019—2022年）》，明確了“網絡餐飲服務淨網”“放心消費創建”“國家食品安全示範城市羣”等11項重要行動。

2019年8月6日，三省一市共同開展“滿意消費長三角”行動，建立“長三角實體店異地異店退換貨聯盟”，並指導淘寶、天貓、攜程、網易、蘇寧易購等一批長三角地區電商平臺積極落實先付制度。

2019年9月26日，上海、浙江、江蘇、安徽三省一市市場監管部門組成的“滿意消費長三角”專項工作組在浙江嘉善舉行長三角地區企業無理由退貨承諾行動啓動儀式。銀泰百貨、聯華華商、雅戈爾、吉利汽車、紅星美凱龍等首批48家企業自願參與長三角企業無理由退貨承諾行動。承諾內容包括退貨商品範圍和7-90天不等的退貨時限，並推出先行賠付、三包服務等消費維權保障措施。

2019年國慶期間，長三角三省一市市場監管熱線首次實現信息協同共享。2019年10月8日，《2019年國慶長假長三角地區和上海市市場監管領域投訴舉報情況彙總分析》發佈。

2020年3月12日，長三角消保委聯盟藉助互聯網技術，以上海爲首個試點區域，於當年“3·15”前開發上線“長三角消費微投訴雲平臺”，實現簡單投訴72小時解決。

2020年8月26日，長三角市場監管聯席會議在浙江嘉善舉行。三省一市的市場監管局簽訂了市場監管科技一體化發展、加強反壟斷執法協作、統一應用電子營業執照、共推綠色產品認證合作、檢驗檢測機構能力驗證、法制計量領域合作互認、消費投訴雲平臺合作等7個合作協議和備忘錄。同時，上海市青浦區、江蘇省蘇州市、浙江省嘉興市市場監管局簽署了《長三角生態綠色一體化發展示範區“雙隨機、一公開”部門聯合監管合作備忘錄》。

2021年4月30日下午，2021年長三角生態綠色一體化發展示範區“五五購物節”開幕式，暨“長三角地區異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業聯盟成立儀式，在上海市青浦區西虹橋商務區首位商圈舉行。當年，“線下7日無理由退貨”服務承諾已在長三角異城異店複製推廣。

2021年6月24日至25日，“滿意消費長三角”行動專項工作組會議暨長三角消費糾紛多元化解協作行動啓動儀式在上海召開。會上，“長三角消費糾紛多元化解協作行動”正式啓動，上海市市場監管局將在長三角地區推廣“上海經驗”，重點推動形成行政調解與人民調解、司法調解等聯動銜接的“大調解”格局。

上海市市場監管局透露，截至目前，長三角地區累計培育放心消費單位已超過30萬家。2022年以來，三省一市納入培育的線下無理由退貨承諾單位累計已超18萬家，長三角異地異店無理由退貨承諾單位達441家。

當前，新一輪“滿意消費長三角”行動實施方案已在謀劃中。