作者： 马一凡

[ 合肥融创城业主称，融创城的销售人员宣传项目配套45万平方米的商业综合体，但住宅项目卖完后，该项目的商业部分迟迟不能兑现。 ]

近日，多家房地产开发商集体向地方政府反映遭遇不合理的客户维权。

根据一份网传文件，17家房地产开发商集体向合肥市人民政府表达诉求，称他们面临部分群体性不合理客诉、房闹事件，背后可能有专业房闹机构的推波助澜，恳请政府业务主管部门予以关注，审慎处理。这份文件上盖着17家房企的公章，其中就有龙湖、旭辉、融创等知名房企。

合肥楼市真的普遍存在“恶意维权”或是“专业房闹”吗？第一财经记者梳理近期合肥楼盘维权情况发现，此次表达诉求的房企中有不少都遭遇了维权问题，对于业主所提出的楼盘质量问题，经当地政府核实确认，许多问题是真实存在的，也有个别问题政府无法认定是开发商违规。

北京金诉律师事务所主任王玉臣有多年房地产法律案件的实操经验，他对第一财经记者表示，不排除有个别的恶意维权情况，但这个比例是极低的，所谓的专业房闹比例更低。克而瑞安徽总经理周开拓认为，开发商的联名请求具有一定的合理性，但无法掩盖房企盲目的高端化宣传以及在产品配置、建设中所出现的问题。

多数楼盘维权问题真实存在

“客户维权已成常态，一到交房季节，各楼盘维权信息扑面而来。”在《关于请求维护营商环境、增强房企投资信心的纾困解难报告》（下称《报告》）中，17家房地产开发商向合肥市政府“诉苦”。

第一财经记者注意到，这份《报告》上盖有华润置地（合肥）、安徽保利地产、合肥龙湖、安徽中梁、合肥中交房地产、安徽阳光城置业、合肥旭辉、安徽绿城玫瑰园地产、安徽融创、合肥天同地产、安徽信万华、合肥瑞盛地产、安徽徽创地产、合肥联滨地产、合肥金都房地产、合肥葛洲坝房地产等17家房企公章，其中多数房企在今年上半年都遭遇了合肥楼盘项目的维权问题。

最典型的如位于合肥包河区的绿城兰园项目，这是一个绿城与禹洲地产合作开发的项目，今年6月，有购房者投诉该项目的装修问题。业主方面称，该项目仅装修费就高达约80万元一套，装修单价4700元/平方米，但是材料霉变、用材品质低劣、货不对板，业主与开发商多次交涉要求整改，但开发商置之不理。业主方晒出了踢脚线霉变的图片等，要求绿城兰园项目公示精装房装修具体项目、费用清单，经评估后退还不合理利润部分；此外，鉴于项目一期品质低劣、货不对板，要求二期停止装修，退还精装价格，毛坯交付。

在开发商写给合肥市政府的《报告》中，就提到不合理、不合规的客诉问题包括：给项目发函拒不认可房屋设计、装修标准，要求毛坯交付并退还装修部分购房款。

针对绿城兰园的问题，记者在人民网领导留言板上看到，合肥市包河区政府方面于2022年7月11日回复称，前期包河区相关领导已接访绿城兰园部分业主代表，就房屋质量问题进行沟通协商，现包河区已要求开发企业成立工作专班，在小区现场设置工作组，收集业主反映问题，业主可携带相关材料至现场工作组处登记，方兴社区与相关单位将督促开发企业积极解决群众合理诉求。

此外，由招商蛇口和绿城合作开发的合肥滨湖“湖畔诚园”，今年1月也遭投诉存在室内及室外的品质问题，包括：室内洗手间地板石严重开裂、入户门质量不符合合同约定、地库严重渗水等。

中共合肥市委办公室于2022年3月1日在人民网领导留言板回复称，合肥市委对于投诉问题高度重视，认真予以办理，洗手间地板石开裂问题目前建设单位已安排调货，材料到货后将及时组织更换，预计三周左右维修完毕。室内门达不到实木标准问题，经查该门产品合格证齐全。地库开裂渗水问题，前期市质安站已督促建设单位整改，目前正在整改中。

千亿房企旭辉是此次参与《报告》房企之一，其在合肥市包河区的旭辉铂悦天汇项目近期也遭遇维权。购房者称，该楼盘涉嫌虚假宣传，在旭辉的宣传中，项目为高端铂悦3.0系产品，但交付前夕楼梯外观还是水泥的，绿化稀疏、公区脏乱差，和实际宣传差距非常大。

合肥市包河区政府方面则于2022年6月24日回复称，项目围墙、燃气表、绿化建设等问题，因该项目尚未交付，当地住房和城乡建设局已督促开发企业对存在的问题积极整改。关于虚假宣传问题，方兴社区已召开协调会，并告知业主将相关证据材料提供至方兴市场监督管理所，方兴市场监督管理所将依法查处。

除了交付质量问题，部分房企还被投诉没有完成商业配套、推行高价车位等。比如合肥融创城业主今年2月诉称，在购买房子时，融创城的销售人员宣传项目配套45万平方米的商业综合体，很多业主在这买房正是看中了商业配套，但住宅项目卖完后，该项目的商业部分迟迟不能兑现，土地出让年份为2012年，距今已经整整十年，商业项目目前却处于停工状态。

对此，合肥经开区政府方面回应称，融创公司计划调整融创中心项目规划方案，目前已暂停项目施工，具体复工时间暂未明确，区建设主管部门已督促开发企业尽快复工。

合肥葛洲坝紫郡府于今年3月被投诉存在高价车位租赁问题，合肥市包河区政府称，经社区协调后，物业已暂停人防车位摇号政策。

综合来看，参与提交此份《报告》的房企，其中不少都遭遇了楼盘业主维权问题。对于业主所提出的楼盘毛病，经当地政府核实确认，许多问题是真实存在的，也有个别问题政府无法认定是开发商违规。

专家提醒：切勿采取过激方式维权

在《报告》中，17家房企表示，他们“天然处于被动地位”。但处于另一方的小业主群体却有完全相反的看法，有网友表示：“和开发商相比，业主是更为弱势的。”

在一位合肥房地产行业的资深从业者看来，今年合肥的楼盘客诉事件确实很多，“几乎每个月都有楼盘维权的消息，有些是交付后维权，有些是工地开发日就维权，闹得厉害了，还会有双方打斗的情况，确实应该进行正向引导了”。

王玉臣认为，在楼盘维权方面不排除有个别的恶意维权情况，但这个比例是极低的，所谓的专业房闹比例更低。

周开拓也表示，由于合肥新房市场有限价规则，所以经常出现项目开发利润稀薄，但是一二手房价格倒挂、房产投资属性较强的现象，一方面开发商低利润甚至无利润拿地售房，另一方面购房者单纯追求倒挂、不追求房屋品质，这些都是不合理现象，推动了房企和购房者之间的矛盾。

“过去房价处于上升期时，从买房到交房，业主更多关注的是房屋增值了多少，而忽视了房屋自身的质量问题；如今开发商联名请求政府出面处理恶意组织维权、恶意传播不实信息的违法行为，具有一定的合理性，但同样无法忽视房企盲目的‘高端化’宣传以及在产品配置、建设中所出现的问题。”周开拓对第一财经记者说道。

王玉臣认为，如果购房者遇到楼盘质量问题，应该使用正确手段维护自身权益，一些极端的维权行为是违法的，比如在售楼处采取过激行为严重影响到正常销售等。

“维权过程中，务必注意安全第一，尽量不要发生任何的肢体冲突。一旦有问题，应第一时间报警保护好自己。如果遇到了威胁，也要及时提请人身保护。”王玉臣提醒道。

周开拓则提醒购房者，如果遇到质量问题，首先应记录问题，随后与开发商、物业公司进行交涉，约定整改完成时间等；若不能得到妥善解决，可向相关责任部门投诉，切勿采取过激方式维权。

在开发商集体提交《报告》后，8月13日上午，安徽省委常委、合肥市委书记虞爱华主持召开全市房地产问题治理专题会议，研究部署有关工作。该会议强调，对极少数购房者不合理诉求，要加强沟通解释和教育引导，如有违法违规行为，也要依法依规处置。

此外，会议决定建立由常务副市长担任组长的市房地产问题协调处理机制，下设六个工作专班，畅通房地产开发企业和购房者双方反映问题渠道，发现问题及时处理，确保全市房地产领域存量问题逐步得到解决，坚决遏制住增量问题发生。

合肥还表示，房地产开发应该是良心工程，要全面推行房地产开发企业、施工企业和监理单位“信用管理”制度，对查实存在明显质量问题、抽挪资金、虚假宣传、拖欠农民工工资等问题的企业，严格依法依规追究，并及时向社会公开曝光，情节严重的，要暂停其参与在肥开发、建设和监理新项目资格。