本文转自：大众网

大众网·海报新闻记者 刘元迪 临沂报道

8月16日，临沂市“营商环境创新提升行动”主题系列新闻发布会召开。大众网·海报新闻记者现场获悉，临沂持续推进办税缴费便利化改革，构建了三层办税缴费网格，实现税费服务事项的网格化覆盖，打造10分钟办税缴费圈。

今年来，临沂市税务局以税费服务标准化、规范化、便利化建设为抓手，以社会共治、便民办税为重点，积极打造多维网格化税费服务新模式，实现了办事提速度、服务增温度、纾困有力度，全力打造“非常满意”的税收营商环境。

深入开展“便民办税春风行动”，破除办税缴费中的痛点、难点和堵点，持续优化办税缴费体验，推动办税缴费满意度持续提升。在2022年全省纳税人缴费人满意度调查工作中，临沂市获全省第3名。在全省168个县区中，有5个县区位居前10名。

构建“就近办”模式，破解偏远村镇办税缴费难问题。针对临沂丘陵山区多、偏远村镇办税缴费不便利，城区专业批发市场多、办税缴费需求量大等迫切问题，在充分调研的基础上，采取在基层税务分局设立税费服务站，在乡镇邮政所设立委托代办点，在乡镇便民服务中心、商业楼宇、商业银行布设自助微税厅的方式，构建三层办税缴费网格，实现税费服务事项的网格化覆盖，打造10分钟办税缴费圈，进一步提高办税缴费便利度。

构建三级联动智能话务体系，破解一线咨询电话接通难问题。在每个县区设置一个对外咨询辅导电话，将业务股室、基层分局设置为二线坐席，将市局业务科室设置为三线坐席，可实现一个号码多方呼入、一键转接多方会商等功能，为纳税人缴费人提供专家会诊式服务。同时，赋予座席人员高频催办事项的网上审批权限，使一线话务员能够在接听电话的同时，完成纳税人的催办诉求，做到 “问办一体、办问协同”。今年1-7月份，全市“沂话通”接通率达98.2%，满意率达到99%以上。

创新推行“沂码办”办税缴费模式，破解制约“非接触”办税瓶颈问题。积极拓展线上办税渠道，在“临沂税务”微信公众号推出“沂码办”专区，纳税人缴费人在线提交相关资料，即可由后台工作人员进行远程在线帮办。将机关股室、税源管理单位纳入“沂码办”运转流程，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。开发“电子回单”，代替原来的单证邮寄，最大限度方便纳税人缴费人。1-7月份，共办理各项服务事项1972.42万笔，居全省第二位，“非接触式”办税率达到97.07%，居全省第四位。