本文转自：央广网

为贯彻落实海南省委、海口市委关于切实做好海口滞留旅客服务保障工作的部署要求，由24名各机关党员干部组成的海口市龙华区希尔顿酒店滞留游客服务工作组迅速集结，于8月13日凌晨紧急进驻海口希尔顿酒店。

服务专员收集整理游客诉求（央广网发 龙华区委宣传部供图）

倾听需求 精准服务

8月12日晚，多名服务专员来到酒店，与酒店游客面对面对话，解答防疫政策，认真收集整理酒店游客的诉求，并及时向市、区指挥部反馈。

8月13日，工作组进驻酒店，在酒店一楼大堂设立登记咨询服务台，耐心细致地为旅客进行政策解答和情绪疏导。截至8月17日，服务专员已电话联系1120余人次，答复旅客咨询服务800余人次，了解具体诉求500余条，帮助旅客协调解决问题200余个，帮助608名旅客顺利返程。

积极沟通 协调保畅

8月13日凌晨5点左右，龙华区服务专员及全体希尔顿酒店服务专员协调街道、酒店做好游客上午6点的核酸采样准备工作。同时协调安排酒店专车，运送酒店第一批返程游客前往海口美兰国际机场，有力畅通了滞留酒店旅客的返程之路。

暖心送行 保驾护航

为解决海口市全域静态管理期间旅客运输难题，工作组协调海口公交集团派出大巴车，每天分四个时间段运送旅客点对点直达海口美兰国际机场，8月14日至16日共派出大巴15趟，累计运送旅客309人，对其他突发性急需赶往机场乘机的旅客，工作组采取协调酒店派车、帮助联络网约车等多种方式保障旅客顺利到达机场。

在服务滞留旅客过程中，服务专员积极协调解决各类问题，以暖心周到的服务赢得了滞留旅客的理解和支持。