本文轉自:太原晚報

“情暖311,城鄉連心橋”微信羣截圖。

“大娘,你加入我們的微信羣吧,以後就能及時瞭解車況,不會再苦等了。”8月15日一大早,60多歲的李茂平老人前一日沒有等來車,聽了司機師傅的解釋後,她加入了這個由司機馮泉創建的“情暖311,城鄉連心橋”微信羣。“如果有突發狀況,司機會在羣裏及時告知,我們不會苦等了。”這趟線路的老乘客們都說遇到這樣的司機很幸運。

311路北起晉源區長風商務區站,南止晉源區高家堡站,途經晉源區、萬柏林區,路線長度約爲27公里,是一條郊區線路。

311路是一條鄉村惠民線路,輻射周邊幾十個村莊,深受村民喜愛,但該線路定點發車,趟次少、車距長,而且時常受天氣或道路因素影響,導致311路公交線路無法正常運行,會出現臨時縮線或停運的情況。

有的村民因無法及時瞭解311路公交線路的運行情況,需長時間在車站等候。爲了方便沿線村民,2019年,311路公交車駕駛員馮泉自己建起了乘客微信羣,取名“情暖311,城鄉連心橋”,線路上有什麼特殊情況時,他就及時在羣裏通知。隨着時間流逝,馮泉對村民的服務也更加貼心,微信羣不僅僅通知車次,還有失物招領、天氣預報等信息,甚至連幫忙捎東西、去城裏買藥都成了常有的事。爲了更及時地與乘客溝通,馮泉上班開車期間,讓自己的愛人來管理微信羣,受到了乘客的一致稱讚。

2020年3月,李艦也成爲了311路的駕駛員,與馮泉搭檔,共同用心服務乘客,受到了乘客的肯定與認可。

今年疫情期間,因疫情防控需要實名登記,有些老人不識字,有些老人眼花,李艦熱心幫忙登記,忙得滿頭大汗。一天,一位女乘客從田村站上車後看到了這一幕,就主動上前幫忙,李艦本想婉拒,但女乘客熱情地說:“你開你的車,我幫你登記。平時都是你照顧我們,客氣什麼。”一直到長興北街晉祠路口站該乘客下了車,另一名乘客接過了紙和筆,繼續登記。

當天晚上,有乘客把白天發生的事做成視頻發到了“情暖311,城鄉連心橋”微信羣裏,號召大家幫忙,獲得了大家的一致同意。從這天開始,乘客們一看到李艦忙不過來,就會主動上前幫忙。

時常有村民將自家成熟的蔬菜水果放在車上,怕他們不收,就悄悄地放在座位底下,馮泉、李艦既無奈又感動。

馮泉和李艦長年累月的悉心服務打動了很多乘客,這份堅持也讓他倆和乘客的心貼得更近了。逢年過節,乘客們會在微信羣裏給他們送上節日祝福。微信羣成員已經從起初的幾人發展到現在的100多人,對於馮泉和李艦來說,羣裏不僅僅是村民和乘客,更是朋友和家人。

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