來源/中國消費者報·中國消費網

記者/任震宇

編輯/裴瑩 

       前段時間

《中國消費者報》推出

不公平格式條款調查系列報道

涉及↓

嗶哩嗶哩、芒果TV、網易雲音樂等網站、APP的“用戶協議”，用格式條款排除消費者通過訴訟來解決消費爭議的權利；

順豐、特斯拉、愛奇藝等30多家企業的“用戶協議”，均有“指定管轄”條款；

“世紀佳緣”“網易嚴選”等企業成功阻止消費者打官司維權......

你在勾選“用戶同意”時

有留心這些嗎

8月18日

中國消費者協會發布

“不公平格式條款”消費者認知

及線索徵集調查報告

調查顯示

87.88%的消費者

遇到過不公平格式條款

超七成消費者

被迫同意格式條款內容

調查顯示，參與調查者總體上對格式條款比較瞭解。87.88%的消費者遇到過不公平格式條款，遇到不公平格式條款後，超七成消費者仍會選擇繼續交易，主要原因在於經營者過於強勢，消費者被迫同意格式條款內容，否則無法繼續交易。

▲遇到不公平格式條款仍繼續使用或消費的原因

多數消費者在遇到消費不公時，能夠正確選擇消費維權渠道。

▲遇到消費不公，如何維護自己權益

同時，近五分之一的參與調查者選擇“默默忍受”，說明維權成本高、維權效果不理想等原因使得消費者維權信心不足。

▲認爲造成不公平格式條款的原因

網購、網遊、教育培訓等領域

不公平格式條款線索較多

本次線索徵集活動共收到消費者提供的367例，不公平格式條款線索主要集中於網絡購物、網絡遊戲、教育培訓、通信服務、房屋裝修、醫療美容等行業。

根據參與線索徵集消費者原始填答情況，總計徵集線索367例，其中線上消費172例，佔比47%，線下消費195例，佔比53%。

線上消費案例中

網購、網遊、教育培訓佔前三

線下消費案例

教育培訓、房屋裝修、醫療美容佔比高

消費者要提高

合同意識和維權意識

《報告》從保障消費者在格式合同中的合法權益角度提出，應當構建事前事中事後全過程消費者權益保護體系。

一是源頭治理，強化事前預防。經營者要增強公平意識和責任意識，公平合理地制定格式合同，並盡到提示說明義務。消費者要提高合同意識和維權意識，全面瞭解所簽訂的格式合同。

二是過程管控，加強事中監督。繼續大力推行格式合同範本，完善落實格式合同備案制度。

不知道哪裏查合同示範文本的

看這裏👇

近期

國家市場監管總局網站上線

“全國合同示範文本庫”

彙集了市場監管部門制定的

400餘種合同示範文本

還針對不同交易場景中

可能遇到的法律問題

作出了專門的風險提示

三是嚴肅查處，完善事後救濟。充分利用好受理投訴舉報和輿情監測等渠道，及時受理消費者相關投訴、舉報，強化輿情動態監測和分析研判，建立完善不公平格式條款的線索發現機制。針對有問題的合同格式條款，消費者協會和有關監管部門要綜合運用建議、約談、要求整改等形式，督促企業及時整改到位。