本文轉自：新華網

近日，北京聯通圍繞“全、聯、通”三大高品質服務特點開展“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動，選拔出一批本領高強、口碑過硬的模範標兵，來自北京聯通二區分公司的客服代表汪利錚便是其中一位典型代表。16年來，她始終堅守聯通客服一線，用細心、熱心、真心贏得客戶舒心、安心、暖心，不斷地將“近悅遠來”的高品質服務口碑深入客戶心中。

細心服務，解決用戶各類棘手問題

工作中，汪利錚常常說“簡單的事情重複做，你就是行家。重複的事情，用心做，你就是贏家。”她是這樣說的，也是這樣做的。

一名客戶通過私信方式與“中國聯通客服”聯繫，表示要取消自己號卡下綁定的一張副卡，同時要申請變更套餐。經過溝通後發現，該用戶情況比較特殊。

汪利錚得知情況後迅速開始尋找解決方案，在仔細覈查了客戶提供的相關手續，以及主卡和副卡的全部系統數據後，逐一排除了其他客戶仍在使用副卡的情況後，她馬上協調客戶所在地的營業廳給予辦理，幫助客戶徹底解決號卡困擾。

熱心服務，助力老人跨越數字鴻溝

除工作上認真細心外，汪利錚還深受中老年客戶信任。自去年與汪利錚認識後，錢老爺子便對這個熱心耐心的好姑娘留下了深刻的印象，從此不管遇到什麼事情都會想到汪利錚——從固話資費到IPTV調試，再到後來的生活瑣事，都會找汪利錚幫忙。

有一次，汪利錚結束一天工作準備下班回家，接到了錢老爺子打來的電話，電話那邊非常焦急，稱“連門都出不去了。”汪利錚一邊安撫老人，一邊詢問緣由。原來錢老爺子遠在國外的兒子給他網購了一部智能手機，但因爲不會使用智能機，老人無法打開“健康寶”。

線上溝通不如當面，汪利錚立刻前往老人家中，手把手指導如何使用智能手機。從簡單接打電話，到中國聯通APP使用，再到導航軟件操作，每個步驟汪利錚都十分耐心，時不時給老人記錄下來。不僅如此，她還幫助老人註冊了微信和健康寶，幫助老人和大洋彼岸的兒孫通上視頻。

真心服務，詮釋高品質服務宗旨

在服務一線的16年間，汪利錚每件事都盡職盡責、真心服務，解決了一個又一個“疑難雜症”，提供着高效便捷又有溫度的通信服務。

一份耕耘一份收穫。歷經十六年打磨，汪利錚漸漸地將涓涓細流匯成客戶服務的浩蕩碧波，感染着身邊越來越多的優秀一線奮鬥者。這些優秀的一線奮鬥者共同用實際行動書寫聯通高品質服務口碑，用真情服務爲北京聯通高質量發展添磚加瓦。

近日，北京聯通圍繞“全、聯、通”三大高品質服務特點開展“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動，選拔出一批本領高強、口碑過硬的模範標兵，來自北京聯通二區分公司的客服代表汪利錚便是其中一位典型代表。16年來，她始終堅守聯通客服一線，用細心、熱心、真心贏得客戶舒心、安心、暖心，不斷地將“近悅遠來”的高品質服務口碑深入客戶心中。

細心服務，解決用戶各類棘手問題

工作中，汪利錚常常說“簡單的事情重複做，你就是行家。重複的事情，用心做，你就是贏家。”她是這樣說的，也是這樣做的。

一名客戶通過私信方式與“中國聯通客服”聯繫，表示要取消自己號卡下綁定的一張副卡，同時要申請變更套餐。經過溝通後發現，該用戶情況比較特殊。

汪利錚得知情況後迅速開始尋找解決方案，在仔細覈查了客戶提供的相關手續，以及主卡和副卡的全部系統數據後，逐一排除了其他客戶仍在使用副卡的情況後，她馬上協調客戶所在地的營業廳給予辦理，幫助客戶徹底解決號卡困擾。

熱心服務，助力老人跨越數字鴻溝

除工作上認真細心外，汪利錚還深受中老年客戶信任。自去年與汪利錚認識後，錢老爺子便對這個熱心耐心的好姑娘留下了深刻的印象，從此不管遇到什麼事情都會想到汪利錚——從固話資費到IPTV調試，再到後來的生活瑣事，都會找汪利錚幫忙。

有一次，汪利錚結束一天工作準備下班回家，接到了錢老爺子打來的電話，電話那邊非常焦急，稱“連門都出不去了。”汪利錚一邊安撫老人，一邊詢問緣由。原來錢老爺子遠在國外的兒子給他網購了一部智能手機，但因爲不會使用智能機，老人無法打開“健康寶”。

線上溝通不如當面，汪利錚立刻前往老人家中，手把手指導如何使用智能手機。從簡單接打電話，到中國聯通APP使用，再到導航軟件操作，每個步驟汪利錚都十分耐心，時不時給老人記錄下來。不僅如此，她還幫助老人註冊了微信和健康寶，幫助老人和大洋彼岸的兒孫通上視頻。

真心服務，詮釋高品質服務宗旨

在服務一線的16年間，汪利錚每件事都盡職盡責、真心服務，解決了一個又一個“疑難雜症”，提供着高效便捷又有溫度的通信服務。

一份耕耘一份收穫。歷經十六年打磨，汪利錚漸漸地將涓涓細流匯成客戶服務的浩蕩碧波，感染着身邊越來越多的優秀一線奮鬥者。這些優秀的一線奮鬥者共同用實際行動書寫聯通高品質服務口碑，用真情服務爲北京聯通高質量發展添磚加瓦。