本文转自:中国新闻网

“天地寂然不动,而气机无息稍停;日月昼夜奔驰,而贞明万古不易。”运动与静止乃事物相辅相成的存在状态,职业生涯亦然。

我扎根在纳税服务一线满打满算已有17载。任凭“税月”变更,服务初心永恒。回首来时路,俯拾有芳华,举目皆生花,个人成长如是,纳税服务亦如是。

李丽玲多次代表基层税务部门接受媒体采访,向大众宣传最新便民税费服务举措。

国地税合作开出纳税服务“并蒂花”

犹记得十年前,办税服务厅标准化建设全面铺开,高柜台“变身”为低柜台,窗口、标识、环境焕然一新,24小时自助办税服务区“面世”,网上办税平台渐趋成熟。随后在“便民办税春风”的吹拂下,税费服务越来越规范、办税缴费渠道越来越多样、便民惠民措施越来越“有感”。

2016年,国地税联合办税的春风尽吹羊城。

那一年,我们众志成城打造广州越秀国地税联合办税服务厅“旗舰店”,可开设100个办税窗口,包含近500个等待席。

环境“硬基础”够扎实,服务“软实力”更要到位。忘不了那些日夜,我们根据《全国税务机关纳税服务规范》细致梳理业务事项:哪些属于联办业务,哪些可以简并流程共同办理,哪些适宜专窗办理……一项一项深入研究整合业务流程,将联办大厅服务涵盖245项国地税业务。忘不了那些伙伴,国地税互派业务骨干进驻大厅,通过“师徒制”“体验式演练”等方式,互帮互助,携手进步,结下了深厚的“联办”情谊。忘不了创新打造的“e+智慧办税区”,我们配备好网上办税一体机、微信办税平板和自助办税终端,让纳税人在“旗舰店”体验网上办、微信办、自助办……

联合办税厅翻开了国税地税征管体制改革的新一页,纳税人纷纷点赞:“以前要国税、地税‘两头跑’,现在进一家门、办两家事,方便多了!”

国务院督查贴上纳税服务“小红花”

2018年,国税地税机构改革焕发新的生机。

那一年,我来到全新的纳税服务科工作。我们开始思考,如何利用机构合并契机,优化企业“全生命周期”纳税服务。

以企业开办为例,彼时要跑多个部门,没个十来天办不下来。能提速办理吗?带着这个目标,我们联合市场监管局、政数局、公安、银行等部门共同研究对策。

要提速就得联合办!这是大家最快达成的共识,但紧接而来的是场地、网络、人员、流程、衔接等种种困难和问题。在反复研讨后,我们敲定将联办服务设在区政务服务中心,并提出引入新办纳税人“套餐式”服务,多部门密切配合对接,推动实现在政务服务中心为企业提供营业执照领取、刻章备案证明领取、银行开户、新开业税务事项办理“一条龙”联办服务,企业最快在办理营业执照的1个工作日内就可领用发票,办税周期由原来的平均10余天压缩为当天办结。“企业开办最快一天”的做法得到国务院第五次大督查的通报表扬。

上级的肯定让我们更加坚定走探索创新之路。瞄准“注销难”这一堵点,我们联合市场监管局在办税厅首创“企业注销联办专区”,将注销事项由部门间“串联”办理变为“并联”办理,企业在专区可“一站式”办理清算组备案公示、清算公告、税务注销及商事登记注销等多项业务,材料由9份减至4份,跑出了注销“加速度”,也得到了纳税人的赞许:“以前注销要跑3个部门和窗口,现在1个窗就能办妥,而且要填的表格越来越少,要提交的材料越来越精简,办税效率越来越高!”

非接触办税增色纳税服务“木棉花”

2020年,一场突如其来的疫情打乱了大家的生活节奏。

办税服务厅是疫情防控和纳税服务的前沿阵地,如何让纳税人安全办税?

面对这场“大考”,我们扛责在肩,迅速行动,在细化落实各项防疫措施的同时,想方设法推动服务从“近距离”到“零距离”:引导纳税人通过电子税务局、掌上税务局、V-Tax远程可视化办税平台等“非接触式”渠道办理业务,为纳税人提供线上“专属服务”。疫情时期,安全、高效、便利的“不见面”服务让纳税人更安心、更省心,也为广州“穗康码”的红木棉贡献出一抹亮色。

李丽玲正辅导纳税人操作电子税务局办理涉税业务。

青春无问西东,奋斗自成芳华。2022年,我又回到办税服务厅工作,我们在“非接触式”税费服务上继续深耕——推动“云税厅”运营升级,打造电子税务局业务“云受理”、V-Tax远程可视化平台“云窗口”、热线咨询服务“云坐席”,让纳税人“足不出户”就可连线税务人员,帮助纳税人省去不少时间和成本,使“非接触”“零距离”办税费成为越来越多纳税人缴费人的首选。纳税人感叹:“如今业务办理、政策辅导、办税提醒、答疑解惑都可在线上进行,真是越来越方便省心了!”

从手工发票、电子发票到全电发票,从“一厅通办”到“一网通办”……这些年一路走来,在参与和见证智慧税务“一步一个脚印”的改革发展中,我也在不断成长、进步。

而这些,仅仅是“税海”一粟、“税路”撷英。栉风沐雨的税务人,必将持续用真诚和热情传递为民服务的暖意,在税收事业发展的长河中一往无前,浇灌出“请党放心、兴税有我”的一路繁花,让改革更有力度、办税更有速度、服务更有温度。

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