转自：大皖新闻

大皖新闻讯 不少消费者有这样的经历：兴冲冲买了电影票或演出票，却因临时有急事无奈放弃观看；或者不小心选错了观看时间，但单已下、钱已付，追悔莫及也只能接受影院和剧场“不退不改”的规定。这样“潜规则”出发点是什么？这样的规定是否合理合法？对此，大皖新闻记者进行实地调查。

现象：

多家影院不支持退票 在规定时间改签要付服务费

一直在合肥一家影院工作的付女士告诉大皖新闻记者，“只改不退”确实是行业内延续了很多年的规定，她表示，一般而言，购买电影票之后不予退票，但是影片放映前一小时，顾客可以通过线上或者线下进行改签。

大皖新闻记者通过查询猫眼、淘票票等购票app发现，在消费者购票后，多家影院不支持退票，仅支持影片开场前一小时改签，而改签还要收取3至5元不等的改签服务费，开场前一小时内则不再允许改签。

“现在我们家的影院改签也不行了，我们院线别的区域的影城之前有被监查到了，就是因为改签，这种操作会视作偷票房。”付女士说。

付女士告诉记者，目前在她所在影院的前台现场购票，只要不是兑换券，扫码现金付款的在电影开场前都可以退票，“但是权益卡、礼乐卡、福利卡等在前台兑换的影票也都不能退。”

付女士表示，部分消费者会有投机取巧的心理，譬如同一城市的同一院线，买低价位影城的影票，去高价位的影城看电影。这种情况下，一般不会给予退改签处理，因为涉及到票房结算。

有剧院明确要求“一经售出谢绝退换”

对于剧场演出，合肥某剧院的运营负责人之一张先生告诉记者，因为剧场演出和普通消费品有所不同，在行业内一直有约定俗成的规定是不可以退票的，“因为这会损害别的观众的购票权益和演出主办方以及剧院的票房。”张先生告诉大皖新闻记者，这两年因为疫情原因，主办方或者剧场主动取消的演出，或者观众因为疫情管控政策变化导致不能观看演出的，都可以申请退票。

记者注意到，猫眼app显示，在购买合肥一家剧院的舞台剧、音乐剧等相关演出票时，“购片须知”明确提到，演出票一经售出谢绝退换。对此，部分市民表示不能理解，“有急事都不能退票吗？”“应该设置最迟退票时间，或者像高铁票一样设置阶梯式收费退票。”

“剧场演出确实和某些消费品不同，因为你选定的座位，在等待演出的过程中一直都是锁定的状态，在这个过程中没有办法再次被选择，尤其是临近演出时间选择退票会严重影响演出票的二次销售。”张先生表示，在网票平台和剧场售票平台购票前，都会明确标注“谢绝退换”等购前须知，“如果是非常特殊的情况，确实可以双方沟通解决，但是一般情况剧场演出确实不能退改演出票。我觉得这个事情还是要双方换位思考。”

典型案例：

一电影城“不退不改”影票被罚

近日，山东省济南市槐荫区法院公布了一则关于“网购电影票退改签”的典型案例，该案判定电影票“不退不改”违法。

该案中，王先生通过某售票网站订购某电影城当晚的2张电影票，出票后发现时间错选成第二天晚上。因售票网站上没有设置退票流程，王先生立马联系售票网站客服要求改签，却被告知要与电影城联系。不料电影城态度强硬，以王先生购票前已勾选同意“不退不改”协议为由，拒绝退改签。

王先生投诉到该区市场监管局。当时市场监管局调查核实后，将售票网站涉及的违法线索移交网站所在地市场监管局，并依照法定程序对电影城作出行政处罚判定书，责令当事人立即改正违法行为，并对其罚款8000元。电影城提出行政复议后，区政府作出行政复议决定书，维持了市场监管局的处罚决定。

与此同时，江苏省消保委也在官方微信发声称，电影票与火车票、机票性质类似，其提供的服务均具有时效性。从综合考量消费者和经营者双方的利益出发，亦可参照火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间距离等，制定差异化、“阶梯式”的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票。

律师说法：

“不退不改”涉嫌“霸王条款”

安徽皖正律师事务所马华平律师认为，部分网络购票平台一刀切，规定不能退不能改，这是不符合法律规定的。

马华平认为：“根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。

根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

马华平认为，消费者购票之后，因为身体不适等原因无法前往观看的，可以联系平台或者影剧院协商退款。

“首先可以去找售票商家协商退款，告知其真实情况。如果协商不成的话，可以向消费者协会或有关的行政主管部门去投诉，请他们调解。若不能解决，还可以申请仲裁，或到法院去起诉，来维护自己的合法权益。”马华平说。

合肥市消保委：

已关注这一现象，将开展调研

9月22日，针对电影票“不退不改”一事，记者采访了合肥市消保委。

采访中，合肥市消保委工作人员告诉记者，目前合肥市消保委已经关注到了社会上这一现象。为进一步了解相关情况，合肥市消保委将结合消保委消费调查的职能，近日将开展调查调研。

至于将如何进行，合肥市消保委工作人员表示，调查调研将通过线上和线下结合的方式，全面了解合肥市影院、剧院退改票情况，根据调查数据，届时将在文化行业提出关于保护消费者权益的相关倡议。

大皖新闻记者 殷志强 蒋楠楠

责任编辑：吴剑 SF031