原標題：家長稱孩子充值手遊2.5萬餘元退款難，心動網絡：儘快協調

近日，重慶的羅先生向澎湃質量報告投訴平臺（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他13歲的兒子於暑假期間，在家長不知情的情況下使用爺爺的手機向心動網絡股份有限公司（以下簡稱“心動網絡”）旗下手遊《香腸派對》充值上百筆，金額合計兩萬五千多元。家長髮現後立即向遊戲公司申請退款，至今一個月仍未收到退款。

9月23日，心動網絡相關負責人向澎湃新聞表示，將盡快協調溝通。

羅先生稱，自己在外地打工，13歲的兒子和爺爺奶奶生活在重慶老家，兒子暑假期間用爺爺的手機玩遊戲。羅先生提供給澎湃新聞的銀行流水單顯示，爺爺名下尾號5036的銀行賬戶，在7月21日至8月22日期間，有上百筆向心動網絡的支付記錄，金額合計2.5萬餘元。羅先生稱，這些都是兒子在家長不知情的情況下充值的。“卡里本來有8萬多，老人那天要用錢，去銀行發現卡里只剩5萬多了，一查才知道是孩子充值遊戲了。”

羅先生稱，孩子爺爺年歲已高，“對智能手機一竅不通”，經瞭解，7月份時爺爺接到銀行的通知去升級銀行卡時纔開通了電子支付功能，隨後兒子將卡綁定至支付寶，並設置了支付寶端的支付密碼。

8月23日，羅先生向心動網絡發起退款申請，並按要求先後提供了戶口本、關係證明、充值記錄等材料，但目前仍未收到退款。

9月23日，澎湃新聞將羅先生的情況反饋至心動網絡相關負責人，對方表示將立即跟進，讓同事儘快協調溝通。