本文转自：北青网

近期无锡丁女士反映

她在4S店刚刚保养完的车

上了高速公路就出了意外

事后调查的过程更是让她难以置信

刚保养完车就出故障

节气门为何没有保养迹象？

无锡市民丁女士说，5月11日上午，她把自己的保时捷718轿车送到无锡保时捷中心做常规保养，保养项目包含机油、节气门、火花塞等，总费用7145元，其中节气门清洗剂188元。

“差不多下午一点多的时候保养完了，我就回宜兴，走在高速上的时候车子突然熄火了，因为以前出现过这种情况，我就第一时间问他们的售后服务人员，有没有帮我做节气门的清洗，之前发生过节气门不清洗就会熄火的情况，他跟我说是绝对清洗过的。”

幸好车在高速公路上没有发生意外事故，丁女士把车子重新启动开回了家。第二天，她就在当地找了另一家专业汽车修理厂排查故障，修理厂工作人员拆开发动机舱检查后告诉丁女士，车子的节气门外部管路并没有新拆的迹象，灰尘污渍都是旧的，节气门内部也非常脏。

“打开后看到所有的螺丝上面都是灰，一点点手指触碰的印子都没有的，节气门我们把它拆下来拿出来看了一下，里面都是黑的 。我拍视频给保时捷的人看，他们说保养过了可能是开回去的路上这段时间开脏了，从无锡到宜兴不超过90公里，我就质疑他们没有帮我做这个保养，他们一直不承认。”通过丁女士5月12日当天拍摄的影像资料来看，她的车子节气门外部管路上确实有很多油灰，管路接缝处的灰渍也是完整的，而且节气门内壁和叶片上也有很多积碳。

记者咨询的汽修专家查看现场照片后也表示，拍摄照片日期之前的短时间内，这辆车的节气门部位应该没有进行过保养。

“依据提供的照片，进气软管的后端明显就没有拆过的痕迹，正常洗节气门的话肯定是要拆开的，不拆开的话手没办法伸到节气门里面，看节气门拆下来反面照片全是积碳，按道理就是洗的话不可能一点痕迹都没有，明显反面就没有洗到，有些车型对节气门要求比较高，太脏的话会引起熄火。”南京某一类汽车修理厂机电技师程伟介绍。丁女士说，事情发生后，她一直和无锡保时捷中心沟通，要求对方给个说法，可对方只愿意给补偿，拒绝承认错误。

“没有帮我做保养，那把我保养的费用退给我，要跟我郑重道歉承认确实没有做这个保养。但是他们一直不答应我的诉求，当我投诉到12315和交通部门维修科的时候，他们说给我5000元的代金券，让我以后来保养用。我说不行，我在这个基础上不会再信任你们不可能再来保养了。另外我是现金过去做的保养，你为什么要给我券？”

商家表示按流程保养

现场演示疑点重重

那么5月11日当天，无锡保时捷中心到底有没有按照收费内容对丁女士的车子进行保养呢？8月23日，记者和丁女士找到了这里，客服负责人的态度比较坚决。

“您说的节气门没洗或者欺诈的情况，我们其实是不认可的，我们也想把这个事情处理掉。”

当记者询问是否有清洗节气门时的录像时，对方表示没有录像。可记者发现，丁女士车子当初做保养的工位是有单独监控探头的。

随后，这位负责人给丁女士引荐了他们的维修车间主任，车间主任表示，他们对于客户车辆的保养都是有严格操作流程的，给丁女士的车做保养的时候，并不是把节气门拆下来清洗，而是把进气软管拆下来，然后通过喷清洗剂和擦拭的方式进行清洗。

“不是拆下来，只是把管子松开，如果单独开清洗节气门的一项，我们是按照你刚才的视频全部拆下来，保养只是附带帮你清洗外面管口。”

在全流程演示的过程中，记者观察发现，工作人员在拆除和安装进气软管的时候，都要戴着手套非常费力地把这个胶管拆下来和套上去，手套把胶管摩擦得干净光亮。

可为什么丁女士的车5月11日在这里做了保养，5月12日拍摄的照片上，胶管上满是油灰、胶管和相邻配件接缝位置的灰渍是完好的呢？

看到照片细节后，车间主任这样表示：照片上看进气软管是没有动过，我先去问一下了解一下情况。

随后，无锡保时捷中心就没有人再出面解释此事了。鉴于无锡保时捷中心的这种态度，目前丁女士已经将此事起诉到当地法院。

（江苏新闻）