本文轉自：北青網

近期無錫丁女士反映

她在4S店剛剛保養完的車

上了高速公路就出了意外

事後調查的過程更是讓她難以置信

剛保養完車就出故障

節氣門爲何沒有保養跡象？

無錫市民丁女士說，5月11日上午，她把自己的保時捷718轎車送到無錫保時捷中心做常規保養，保養項目包含機油、節氣門、火花塞等，總費用7145元，其中節氣門清洗劑188元。

“差不多下午一點多的時候保養完了，我就回宜興，走在高速上的時候車子突然熄火了，因爲以前出現過這種情況，我就第一時間問他們的售後服務人員，有沒有幫我做節氣門的清洗，之前發生過節氣門不清洗就會熄火的情況，他跟我說是絕對清洗過的。”

幸好車在高速公路上沒有發生意外事故，丁女士把車子重新啓動開回了家。第二天，她就在當地找了另一家專業汽車修理廠排查故障，修理廠工作人員拆開發動機艙檢查後告訴丁女士，車子的節氣門外部管路並沒有新拆的跡象，灰塵污漬都是舊的，節氣門內部也非常髒。

“打開後看到所有的螺絲上面都是灰，一點點手指觸碰的印子都沒有的，節氣門我們把它拆下來拿出來看了一下，裏面都是黑的 。我拍視頻給保時捷的人看，他們說保養過了可能是開回去的路上這段時間開髒了，從無錫到宜興不超過90公里，我就質疑他們沒有幫我做這個保養，他們一直不承認。”通過丁女士5月12日當天拍攝的影像資料來看，她的車子節氣門外部管路上確實有很多油灰，管路接縫處的灰漬也是完整的，而且節氣門內壁和葉片上也有很多積碳。

記者諮詢的汽修專家查看現場照片後也表示，拍攝照片日期之前的短時間內，這輛車的節氣門部位應該沒有進行過保養。

“依據提供的照片，進氣軟管的後端明顯就沒有拆過的痕跡，正常洗節氣門的話肯定是要拆開的，不拆開的話手沒辦法伸到節氣門裏面，看節氣門拆下來反面照片全是積碳，按道理就是洗的話不可能一點痕跡都沒有，明顯反面就沒有洗到，有些車型對節氣門要求比較高，太髒的話會引起熄火。”南京某一類汽車修理廠機電技師程偉介紹。丁女士說，事情發生後，她一直和無錫保時捷中心溝通，要求對方給個說法，可對方只願意給補償，拒絕承認錯誤。

“沒有幫我做保養，那把我保養的費用退給我，要跟我鄭重道歉承認確實沒有做這個保養。但是他們一直不答應我的訴求，當我投訴到12315和交通部門維修科的時候，他們說給我5000元的代金券，讓我以後來保養用。我說不行，我在這個基礎上不會再信任你們不可能再來保養了。另外我是現金過去做的保養，你爲什麼要給我券？”

商家表示按流程保養

現場演示疑點重重

那麼5月11日當天，無錫保時捷中心到底有沒有按照收費內容對丁女士的車子進行保養呢？8月23日，記者和丁女士找到了這裏，客服負責人的態度比較堅決。

“您說的節氣門沒洗或者欺詐的情況，我們其實是不認可的，我們也想把這個事情處理掉。”

當記者詢問是否有清洗節氣門時的錄像時，對方表示沒有錄像。可記者發現，丁女士車子當初做保養的工位是有單獨監控探頭的。

隨後，這位負責人給丁女士引薦了他們的維修車間主任，車間主任表示，他們對於客戶車輛的保養都是有嚴格操作流程的，給丁女士的車做保養的時候，並不是把節氣門拆下來清洗，而是把進氣軟管拆下來，然後通過噴清洗劑和擦拭的方式進行清洗。

“不是拆下來，只是把管子鬆開，如果單獨開清洗節氣門的一項，我們是按照你剛纔的視頻全部拆下來，保養只是附帶幫你清洗外面管口。”

在全流程演示的過程中，記者觀察發現，工作人員在拆除和安裝進氣軟管的時候，都要戴着手套非常費力地把這個膠管拆下來和套上去，手套把膠管摩擦得乾淨光亮。

可爲什麼丁女士的車5月11日在這裏做了保養，5月12日拍攝的照片上，膠管上滿是油灰、膠管和相鄰配件接縫位置的灰漬是完好的呢？

看到照片細節後，車間主任這樣表示：照片上看進氣軟管是沒有動過，我先去問一下了解一下情況。

隨後，無錫保時捷中心就沒有人再出面解釋此事了。鑑於無錫保時捷中心的這種態度，目前丁女士已經將此事起訴到當地法院。

（江蘇新聞）