本文转自：北青网

海口居民单先生向我们栏目投诉，称近期自家孩子在罗森便利店（海口龙兴公馆店）使用现金消费时，店家竟然多次不找零钱。

小文（化名）：她没有给我找零钱，他说他没有零钱。

记者：一个月内发生了几次？

小文（化名）：十几次吧。钱都是爸爸妈妈赚回来的，很辛苦的。

小文今年11岁，常常拿零用钱到罗森便利店龙兴公馆店买东西，但是商家多次不找零钱。一次偶然间，小文跟父亲提到此事。

小文（化名）的父亲 单先生：我女儿就很单纯的问了我一句，她说爸爸，这个店里面怎么回事，怎么老是少找我钱。我当时懵掉了，弄得我哑口无言，不知道该怎么回答孩子这个问题。

采访当天，记者陪同单先生来到这家便利店。对于现金消费不找零一事，店方解释是因为没有去银行兑换到足够多的零钱。

罗森便利店（海口龙兴公馆店） 店长 苏先生：因为疫情期间，那段时间，银行很多我们去置换（零钱）以后，也没置换到。

记者：有这么一个月内，你们的确是存在没有零钱找，顾客来买东西，没有零钱找给人家，是不是存在？

罗森便利店（海口龙兴公馆店） 店长 苏先生：存在。

记者：就是多少次多少人的话你们没有记录？

罗森便利店（海口龙兴公馆店） 店长 苏先生：嗯 。

记者：那肯定的话不止一次两次，不止一个人对吧？

罗森便利店（海口龙兴公馆店） 店长 苏先生：嗯，对。

店方给出的理由，单先生表示不能够接受。

小文（化名）的父亲 单先生：银行没有开门，他没办法进行兑换零钱，我觉得这个理由是很不充分的。因为从八月到九月份，到现在，一个多月的时间，如果说出现我女儿身上一次两次我觉得大家是可以理解的，但是这个频率已经十几次了，这个让我们无法理解。

现场，记者将问题反映给辖区市场监督管理所，该所负责人随后到场了解情况。

海口市市场监督管理局美兰分局蓝天监督管理所 所长 陈起武：店方不找零钱这个行为，涉嫌了违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，损害了消费者公平交易的权利。下一步责成店方没有找零钱的消费者，做好统计，报给蓝天市场监督管理所，现在店方要主动联系消费者，把钱退给消费者，责成店方进行整改，要备足零钱，才能开展经营活动。

店方表示，下一步将落实整改，向小文及其家人道歉并做出赔偿。

罗森便利店（海口龙兴公馆店） 店长 苏先生：这个事情话，我先去查询她具体是多少次，给她去做赔偿，给她道歉处理。

市场监管部门表示，会根据调查出的具体金额及人数情况后，再对商家做出进一步处理。

商家不找零：

钱少事大！

破坏孩子规则感培养

角币找零，不能因为数额太小，就可以忽略不计。这件事为什么要较真，一是违背了消费者的公平交易权，也违反了价格法的相关规定。另外，当前移动支付时代，用现金购物的，多是老人和小孩。尤其是孩子，正处于树立金钱观、价值观、规则观的阶段，如果社会大环境都不遵守规则，又该如何教育孩子遵守秩序呢？来听听心理专家分析背后的思考。

小文（化名）：就是每次少找钱给我的时候，我会觉得他是骗我呢，还是真的没钱找我了。我每次回家都会想，上课也没什么精神。

记者：注意力不集中是吧？

小文（化名）：对。

记者：去上课了还在想这个问题？

小文（化名）：对。

留意到小文心里的困惑，单先生觉得，店家的行为影响了孩子树立正确的金钱观。

小文（化名）的父亲 单先生：两毛、三毛这个事情是很小，但是给孩子产生了一种很错觉的金钱价值观，打个比方来说，今天她买东西，（店家找零）少给了两毛钱、三毛钱，等下次她拿着十块钱去买东西，看到一个十块零两毛、零三毛的物品，她就觉得理所当然应该是要卖给她的。对于商家不找零，不少家长表示，不是钱多钱少的问题，更多的是公平交易，是教孩子学会捍卫自己的权益。

海口居民：虽然钱少，但是这是你应得的，我觉得小孩应该学会去捍卫自己的权利，这种事情在社会上不仅仅会碰到一次。

心理专家认为，孩子消费而商家不找零，虽涉及的金额不大，但却破坏孩子规则感的养成。

国家二级心理咨询师 海南团省委青少年权益专家组成员 贾晖：商家不找零钱，这种做法对我们的孩子，造成什么样的影响？就是如果这种规则都能突破的话，那小小的事情一点一点累计，会给我们孩子造成心灵什么样的影响？就是那你可以突破，我也可以突破，那如果从小的事情开始积累，有没有可能在孩子小小的心灵里面对他的人格造成影响。专家建议，家长应当帮助孩子明辨对错，在征得孩子同意之后，通过正确、合法的方式帮助孩子维权。

国家二级心理咨询师 海南团省委青少年权益专家组成员 贾晖：我们要告诉孩子，像这种商家不找零，那肯定它是不对的，那我们坚守是对的。第二个就是我们的孩子要知道，在这个过程中，如果你感觉到不公平，或者是你感觉到不舒服，那就直接说不。一方面我们家长要做的，可以这样跟孩子说，如果你觉得需要爸爸妈妈一起去找商家，重新去探讨定义这个事情，那么爸爸妈妈一定会去做，这个时候能够很好的给到孩子支持。

记者：徐干、陈献凡

（直播海南）