本文轉自：北青網

海口居民單先生向我們欄目投訴，稱近期自家孩子在羅森便利店（海口龍興公館店）使用現金消費時，店家竟然多次不找零錢。

小文（化名）：她沒有給我找零錢，他說他沒有零錢。

記者：一個月內發生了幾次？

小文（化名）：十幾次吧。錢都是爸爸媽媽賺回來的，很辛苦的。

小文今年11歲，常常拿零用錢到羅森便利店龍興公館店買東西，但是商家多次不找零錢。一次偶然間，小文跟父親提到此事。

小文（化名）的父親 單先生：我女兒就很單純的問了我一句，她說爸爸，這個店裏面怎麼回事，怎麼老是少找我錢。我當時懵掉了，弄得我啞口無言，不知道該怎麼回答孩子這個問題。

採訪當天，記者陪同單先生來到這家便利店。對於現金消費不找零一事，店方解釋是因爲沒有去銀行兌換到足夠多的零錢。

羅森便利店（海口龍興公館店） 店長 蘇先生：因爲疫情期間，那段時間，銀行很多我們去置換（零錢）以後，也沒置換到。

記者：有這麼一個月內，你們的確是存在沒有零錢找，顧客來買東西，沒有零錢找給人家，是不是存在？

羅森便利店（海口龍興公館店） 店長 蘇先生：存在。

記者：就是多少次多少人的話你們沒有記錄？

羅森便利店（海口龍興公館店） 店長 蘇先生：嗯 。

記者：那肯定的話不止一次兩次，不止一個人對吧？

羅森便利店（海口龍興公館店） 店長 蘇先生：嗯，對。

店方給出的理由，單先生表示不能夠接受。

小文（化名）的父親 單先生：銀行沒有開門，他沒辦法進行兌換零錢，我覺得這個理由是很不充分的。因爲從八月到九月份，到現在，一個多月的時間，如果說出現我女兒身上一次兩次我覺得大家是可以理解的，但是這個頻率已經十幾次了，這個讓我們無法理解。

現場，記者將問題反映給轄區市場監督管理所，該所負責人隨後到場瞭解情況。

海口市市場監督管理局美蘭分局藍天監督管理所 所長 陳起武：店方不找零錢這個行爲，涉嫌了違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，損害了消費者公平交易的權利。下一步責成店方沒有找零錢的消費者，做好統計，報給藍天市場監督管理所，現在店方要主動聯繫消費者，把錢退給消費者，責成店方進行整改，要備足零錢，才能開展經營活動。

店方表示，下一步將落實整改，向小文及其家人道歉並做出賠償。

羅森便利店（海口龍興公館店） 店長 蘇先生：這個事情話，我先去查詢她具體是多少次，給她去做賠償，給她道歉處理。

市場監管部門表示，會根據調查出的具體金額及人數情況後，再對商家做出進一步處理。

商家不找零：

錢少事大！

破壞孩子規則感培養

角幣找零，不能因爲數額太小，就可以忽略不計。這件事爲什麼要較真，一是違背了消費者的公平交易權，也違反了價格法的相關規定。另外，當前移動支付時代，用現金購物的，多是老人和小孩。尤其是孩子，正處於樹立金錢觀、價值觀、規則觀的階段，如果社會大環境都不遵守規則，又該如何教育孩子遵守秩序呢？來聽聽心理專家分析背後的思考。

小文（化名）：就是每次少找錢給我的時候，我會覺得他是騙我呢，還是真的沒錢找我了。我每次回家都會想，上課也沒什麼精神。

記者：注意力不集中是吧？

小文（化名）：對。

記者：去上課了還在想這個問題？

小文（化名）：對。

留意到小文心裏的困惑，單先生覺得，店家的行爲影響了孩子樹立正確的金錢觀。

小文（化名）的父親 單先生：兩毛、三毛這個事情是很小，但是給孩子產生了一種很錯覺的金錢價值觀，打個比方來說，今天她買東西，（店家找零）少給了兩毛錢、三毛錢，等下次她拿着十塊錢去買東西，看到一個十塊零兩毛、零三毛的物品，她就覺得理所當然應該是要賣給她的。對於商家不找零，不少家長表示，不是錢多錢少的問題，更多的是公平交易，是教孩子學會捍衛自己的權益。

海口居民：雖然錢少，但是這是你應得的，我覺得小孩應該學會去捍衛自己的權利，這種事情在社會上不僅僅會碰到一次。

心理專家認爲，孩子消費而商家不找零，雖涉及的金額不大，但卻破壞孩子規則感的養成。

國家二級心理諮詢師 海南團省委青少年權益專家組成員 賈暉：商家不找零錢，這種做法對我們的孩子，造成什麼樣的影響？就是如果這種規則都能突破的話，那小小的事情一點一點累計，會給我們孩子造成心靈什麼樣的影響？就是那你可以突破，我也可以突破，那如果從小的事情開始積累，有沒有可能在孩子小小的心靈裏面對他的人格造成影響。專家建議，家長應當幫助孩子明辨對錯，在徵得孩子同意之後，通過正確、合法的方式幫助孩子維權。

國家二級心理諮詢師 海南團省委青少年權益專家組成員 賈暉：我們要告訴孩子，像這種商家不找零，那肯定它是不對的，那我們堅守是對的。第二個就是我們的孩子要知道，在這個過程中，如果你感覺到不公平，或者是你感覺到不舒服，那就直接說不。一方面我們家長要做的，可以這樣跟孩子說，如果你覺得需要爸爸媽媽一起去找商家，重新去探討定義這個事情，那麼爸爸媽媽一定會去做，這個時候能夠很好的給到孩子支持。

記者：徐乾、陳獻凡

（直播海南）