2022年二季度銀行業消費投訴81716件信用卡業務仍是主要投訴領域

每經記者袁園每經實習編輯馬子卿

9月28日，銀保監會消費者權益保護局發佈《中國銀保監會消費者權益保護局關於2022年第二季度銀行業消費投訴情況的通報（銀保監消保發〔2022〕10號）》（以下簡稱“《通報》”）。

根據《通報》顯示，2022年第二季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴81716件。其中，涉及國有大型商業銀行18338件，佔投訴總量的22.4%；股份制商業銀行32575件，佔投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，佔投訴總量的0.4%；城市商業銀行（含民營銀行）12007件，佔投訴總量的14.7%；農村中小金融機構10471件，佔投訴總量的12.8%；其他銀行業金融機構7989件，佔投訴總量的9.8%。

具體來看，投訴反映的主要問題集中在三大領域，分別是信用卡業務投訴、個人貸款業務投訴和理財類業務投訴。

中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，2022年第二季度，涉及信用卡業務投訴39687件，佔投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴9805件，佔國有大型商業銀行投訴總量的53.5%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26488件，佔股份制商業銀行投訴總量的81.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴203件，佔外資法人銀行投訴總量的60.4%。

個人貸款業務投訴方面，2022年第二季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴24915件，佔投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3329件，佔國有大型商業銀行投訴總量的18.2%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3573件，佔股份制商業銀行投訴總量的11.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴56件，佔外資法人銀行投訴總量的16.7%。

理財類業務投訴方面，2022年第二季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及理財類業務投訴3077件，佔投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1439件，佔國有大型商業銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1069件，佔股份制商業銀行投訴總量的3.3%。