加快推進智慧旅遊發展 智慧旅遊場景應用指南發佈
本文轉自：中國新聞網
9月29日電 近日，文化和旅遊部資源開發司、國家發展改革委社會發展司聯合發佈《智慧旅遊場景應用指南(試行)》(以下簡稱《指南》)，旨在發揮旅遊業豐富應用場景優勢，通過拓展場景應用加快推進智慧旅遊發展。
《指南》明確，智慧旅遊場景是指5G、大數據、雲計算、物聯網、人工智能、虛擬現實、增強現實等現代信息技術，在旅遊服務、旅遊管理、旅遊營銷、旅遊產品等領域的綜合集成應用成果，是智慧旅遊體系建設的基本單元和重要構成。
《指南》提出，智慧旅遊場景應用要遵循需求引導、因地制宜、發揮實效的原則，避免盲目建設、重複建設；要兼顧公共服務和市場運營實際需求，實現社會效益和經濟效益相統一；要注重發揮市場主體作用，激發企業首創精神；要統籌發展與安全，把安全發展貫穿應用全過程。
《指南》重點選取了智慧信息發佈、智慧預約預訂、智慧交通調度、智慧旅遊停車、智慧遊客分流、智慧導覽講解、沉浸式體驗、智慧酒店入住、智慧旅遊營銷、智慧安全監管等10個可借鑑可複製可推廣、具有普遍適用性的智慧旅遊典型場景。
智慧旅遊場景是指5G、大數據、雲計算、物聯網、人工智能、虛擬現實、增強現實等現代信息技術，在旅遊服務、旅遊管理、旅遊營銷、旅遊產品等領域的綜合集成應用成果，是智慧旅遊體系建設的基本單元和重要構成。爲加強旅遊信息公開，鼓勵多元參與，引導和推動智慧旅遊場景應用持續健康發展，更好滿足人民美好生活需要，特制定本指南。
一、總體要求
(一)智慧旅遊場景應用要遵循需求引導、因地制宜、發揮實效的原則，注重需求與可能，既要盡力而爲，也要量力而行，避免盲目建設、重複建設。
(二)智慧旅遊場景應用要充分考慮公共服務和市場運營的實際需求，把社會效益放在首位、實現社會效益和經濟效益相統一，推動可持續發展。
(三)智慧旅遊場景應用要注重發揮市場主體作用，激發企業首創精神，通過科技賦能創造豐富的智慧旅遊場景，推動新技術新模式新業態在旅遊領域的創新發展和應用。
(四)智慧旅遊場景應用要統籌發展與安全，把安全發展貫穿應用全過程，落實旅遊數據安全管理責任，確保遊客安全和信息安全。
二、智慧旅遊典型場景
1.智慧信息發佈。運用5G、大數據、雲計算、生物識別、圖像採集、熱力成像、數字媒體等技術，獲取與旅遊環境和遊客體驗相關的流量、氣象、交通等信息，通過門戶網站、公衆號、小程序、微博、短視頻、雲直播等渠道即時發佈。該場景可向遊客提供實時旅遊資訊服務，幫助遊客瞭解旅遊目的地綜合信息，科學制定出行或遊覽計劃。
2.智慧預約預訂。運用5G、大數據、雲計算、人工智能等技術，在公衆號、小程序、移動APP、門戶網站等多種渠道建設票務分時預約預訂模塊，通過後臺票務數據管理平臺集中管理預訂信息，實現多票種分時段預約和銷售功能，動態調配遊客流量。該場景可以實現線上票務預約預訂服務，精準控制遊客規模，統籌分時分區遊覽，科學分配服務資源，避免遊客遊覽時間集中和空間集聚。
3.智慧交通調度。運用物聯網、5G、大數據、雲計算、地理信息系統(GIS)、衛星定位等技術，在旅遊道路沿線安裝感知、互聯和控制等信息設備，實時監測和分析道路及交通工具的通行狀況、分佈位置等信息，科學合理調動分配旅遊區域內的道路交通資源，實現旅遊交通的智慧調度。該場景可優化旅遊區域內的交通運輸環境，提升通行效率，提升遊覽舒適度和安全性。
4.智慧旅遊停車。運用圖像識別、衛星定位、地理信息系統(GIS)、紅外熱成像、傳感等技術，在停車場出入口處、車道、車位等安裝監控、引導、檢測、收費等設備，實時監測採集車位預約、使用等信息，通過後臺數據分析和對客服務端信息推送，便利遊客查詢、預訂、導航、停車、交費等，實現停車場優化利用。該場景可爲遊客停車提供精準化便捷化服務，提升停車場管理能力和使用效率。
5.智慧遊客分流。運用5G、大數據、物聯網、地理信息系統(GIS)、生物識別等技術，通過視頻監控、傳感設備等獲取特定區域即時人流密度和流向流速等數據，依託遊客流量大數據平臺，自動比對區域遊客最大承載量，動態預測擁堵區域和時段，實時發佈遊客流量預警信息，及時告知遊客調整遊覽線路，科學疏導分流。該場景可實時監控遊客流量，有效疏導擁堵，提高遊覽舒適度和安全性。
6.智慧導覽講解。運用5G、大數據、人工智能、虛擬現實、藍牙、基於位置服務(LBS)等技術，通過自動定位、景觀識別、近距離感知、人機交互、多媒體展示等功能，採取語音、文字、圖片、視頻等形式，爲遊客提供基於位置的個性化路線推薦、導覽和講解等服務，爲旅遊活動提供形式多樣的信息提示。該場景有助於創新導覽講解方式，豐富講解內容，幫助遊客合理安排遊覽線路，充分了解遊覽內容，滿足遊客的個性化和多樣化遊覽需求。
7.沉浸式體驗。運用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技術，結合環繞式音響、多通道同步視頻、高清立體顯示等設備，通過交互式空間營造，創新內容表達形式，打造虛擬場景、多維展陳等新型消費業態，豐富數字旅遊產品的優質供給。該應用場景有利於增強代入感和互動性，提升遊客的感官體驗和認知體驗。
8.智慧酒店入住。運用5G、大數據、物聯網、傳感、生物識別等技術，採用非接觸式等快捷自助服務設備，爲遊客提供身份證掃描、人證對比、覈對訂單、確認入住、票據打印、自助續住、房卡發放回收、一鍵退房等服務，實現酒店管理系統、公安登記系統、門禁系統、在線預訂平臺等多個系統的數據協同。該場景可幫助遊客在酒店實現快速入住，提升遊客入住體驗。
9.智慧旅遊營銷。運用5G、大數據、人工智能、雲計算、融媒體等技術，收集遊客受衆分類、規模數量、結構特徵、興趣愛好、消費習慣等數據，通過遊客畫像分析確定市場開發方向、鎖定消費客羣，並採取線上線下相結合的營銷方式，向目標市場和目標客羣精準推送相關旅遊產品信息。該場景有利於把握旅遊消費趨勢，細分客源市場，制定針對性的宣傳方案，實現精準高效營銷。
10.智慧安全監管。運用5G、大數據、雲計算、物聯網、人工智能、圖像識別、地理信息系統(GIS)、智能視頻監控等技術，在出入口、集散地、重要遊覽點、休憩服務場所、交通樞紐地帶、事故易發地、環境保護地等安置視頻監控和物聯傳感設備，建立實時監測、通話與定位、自動處置、SOS救援等系統；或通過無人機技術豐富立體安全防控網絡，通過無人機自主巡檢彌補固定位攝像頭視野盲區，實現視頻監控、重點喊話、關鍵人追蹤、探索環境智能監測等功能，打造立體化、全覆蓋、智能化安全防控網絡。該場景能夠實現早期安全預警，及時發現和有效處置各類安全隱患，保障遊客人身安全和旅遊環境安全。(完)