來源：中國銀保信

9月29日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱中國銀保信）發佈2022年上半年保險服務質量指數。中國銀保信立足行業信息基礎設施定位，深入貫徹新發展理念，嚴格落實黨中央和銀保監會關於深刻認識金融工作政治性、人民性的要求，堅持“以人民爲中心”的原則，編制保險服務質量指數，旨在引導保險業增強金融報國情懷和責任感，滿足人民羣衆美好生活需求，持續提升保險服務覆蓋面、可得性和滿意度。

保險的主要功能是風險管理和損失補償，兩者都離不開優質高效的服務，服務是保險業的立業之本和生存之基。保險服務質量指數採用指數化方式表徵保險服務質量，更貼近市場，也更科學客觀，爲消費者多元化獲取保險業服務情況提供了新的途徑。保險服務質量指數依託保險業車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業務數據，從消費者視角出發，重點關注理賠服務觸點，兼顧了銷售、承保等服務環節，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付週期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎數據提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟，形成指數結果，全程實現客觀量化。2022年上半年保險服務質量指數編制對象爲截至2022年6月30日，開業滿2個會計年度的財產保險公司及人身保險公司法人機構，養老保險公司、農業保險公司、再保險公司、保險集團公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數編制範圍，並根據保險公司接受監管措施等情況，對納入指數的公司範圍進行動態調整。指數選取的險種爲與保險消費者關係密切且覆蓋範圍較大的財產保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務。

2021年上半年、2021年度保險服務質量指數發佈以來，保險業認真貫徹落實銀保監會改進和提升服務的相關要求，積極開展智能線上化作業、理賠直付、上門賠付等服務創新，保險消費者獲得感增強，保險服務質量指數推動行業提升服務的價值初步顯現。與2021年度指數相比，財產保險業服務獲得感維度提升較快，服務便捷性和服務認可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續保率等指標不斷優化；人身保險業服務便捷性、服務認可度等2個維度有所改善，保單繼續率指標得以改進，結案率、理賠獲賠率等指標保持較高水平。2022年上半年財產保險（車險業務）服務質量行業指數爲88.75，2022年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數爲85.79。

由於保險公司的經營活動具有高度複雜性，不僅包括服務，也包括產品開發、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動態變化之中，當期的保險服務質量指數僅表徵當前指標體系下，各保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作爲消費者選購保險產品的建議。