出品：創業最前線

9月28日消息，順豐集團微信公衆號於今日下午發佈了一則圖文推文表示，“順豐保價服務2.0即將上線”。

據北京商報報道，其從順豐獲悉，順豐計劃在11月高峯期前推出2.0版本保價服務。而新的保價服務將重點圍繞保價展示、理賠規則和理賠時效針對性做出優化升級，計劃推出的部分保價產品不僅全損全額賠付，而且賠付時效和週期也會縮短，從客戶理賠到完結最快只需半天。

例如，3C電子等價值較爲明確的產品，在全部損毀情況下，順豐保價將實現保多少賠多少，部分損毀情況下也會增加補償方案。而對於發票、證件等“難以覈價”產品，順豐也會提供定製化的保價產品，無法提供價值憑證也可按照購買的保價金額和損失比例賠償。

據悉，僅今年9月份，#順豐丟件1.1萬元手機只賠1千##順豐寄丟20克黃金保價八千隻賠兩千##寄3680元香水到貨變空瓶#等話題讓順豐屢次登上熱搜、引起網友熱議。

而且，順豐保價理賠難並非個例。在黑貓投訴平臺上，關於順豐速運的投訴量超6.3萬條，近30天投訴量達2059條。其中，有關保價方面的投訴就高達10000餘條。

截至發稿，最新的一條投訴內容就是有關丟件索賠的，該匿名消費者表示：“順豐速運公司在承運期間遺失包裹，造成本人嚴重經濟損失！”具體投訴申請內容顯示，該快件涉及金額2萬元。

日前，9月23日，順豐集團官網微博還曾發佈聲明稱，針對9月以來連續熱搜事件，公司高度重視，即時責令專職團隊檢視現有相關流程是否滿足客戶的期望，同時調查事件全過程。並對於連續熱搜引發的社會關切，深表歉意。

事實上，賠付問題一直是快遞行業的老大難，不僅使得消費者索賠不易，更進一步讓用戶對各家快遞企業有着不同的“見解”。而此次，順豐推進自身的保價服務機制“順豐保價服務2.0”，我們也希望這個服務真的可以給到消費者一針“強心劑”。