[丁科技網] 2022年的空調市場繼續低迷。

奧維雲網(AVC)推總數據顯示:2022年上半年空調全渠道零售額727億元，同比下降15.3%；零售量2154萬臺，同比下滑20.9%，其中線下渠道量額同比下滑均超過20%，線上渠道同比下滑10.1%。

在低迷的市場中，空調品牌的銷售壓力持續增大，營銷宣傳方面的動作也容易“變形”。日前，《丁科技網》注意到，有網友在社交媒體上發文表示，某空調企業在宣傳頁上宣稱“免人工安裝費用”，但在其購買空調安裝時，安裝人員表示人工安裝費不包括打孔費，需要另收打孔費用。對此，該網友表示不理解，認爲有誤導之嫌。

那麼，免人工安裝費與收打孔費，是不是矛盾的呢？就字面意思來看，一些消費者將打孔理解爲安裝的一部分，從而認爲不該單獨收取打孔費，也屬正常。但熟悉空調行業的人應該知道，空調企業所指的人工安裝其實並不包括打孔作業，像打孔、高空作業、新增耗材等都是需要單獨收費的。

比如，很多空調品牌都表示，打65mm的孔一般要收取60-150元不等，打新風孔則收取120-150元不等；4樓以上高空作業每臺需收取100元；加長連接管，2匹以下每米收100元，室外機支架每套收40元。

所以，空調企業所宣傳的“人工安裝免費”，是指安裝條件、耗材都具備、充分的情況下，不收人工費幫用戶安裝空調，其他服務則需要單獨收費。

《丁科技網》認爲，空調企業在宣傳時應該清晰傳遞信息，不要模棱兩可，將可能收費的項目一定要明確公示，不能以“免費”爲噱頭吸引用戶；對於用戶而言，在購買空調時也應該仔細瞭解產品和售後服務情況，不要輕易被“免費”所吸引，以免後期造成與預期的不符。

總體來看，空調行業在售後方面還是應該建立更加透明、統一的標準，相關企業應該站在消費者的角度制定營銷服務方案，玩“文字遊戲”對於消費市場會是一種透支，不利於行業的健康可持續發展。（丁科技網原創，轉載務必註明來源：丁科技網）