这位来自重庆的“90后”姑娘，已经是免税服务行业里的“老将”。8年的从业经历，她从销售员、美容顾问成长为销售组长。这些年，她共负责过11个品牌，管理了100多名员工，销售业绩屡创新高。

▲刘智力在整理柜台上的免税品。中国旅游集团海南区域总部/图

日历翻回到8年前的夏夜。2014年，恰逢海南迎来离岛免税发展的历史机遇，刚从三亚航空旅游职业学院毕业的刘智力，十分看好海南免税事业的发展前景，她通过实习留在了三亚国际免税城工作。

2015年9月，能力出众的刘智力开始带教新员工，手把手将自己掌握的业务知识和技巧毫无保留传授给新人。闲暇时，她也十分注重提升自己的业务能力，不断跟进海南自贸港政策、旅游零售等方面知识的学习。把奋斗融入基层事业，以青春奉献中国特色自由贸易港建设的念头，像一粒种子在她心中生根发芽、茁壮成长。

▲刘智力在仓库核对免税品的上货情况。中国旅游集团海南区域总部/图

做好免税品的销售工作，仅了解政策、知识还不够。为了提升顾客的购物体验，刘智力把“说千言万语，交千朋万友，做到极致服务”作为工作信条。每次服务顾客，她的嘴角总是挂着微笑的弧度；迎来送往时，身板总是弯成鞠躬的角度；介绍产品时，总是保持既不打扰、又能满足顾客需求的张弛度。

“上次我来也是你接待的，这次又是你，你的服务很贴心！”卖场里，刘智力不止一次得到顾客的好评，她细心别致的服务方式，吸引了不少回头客。

干一行、爱一行、钻一行、精一行。2019年6月，刘智力成为三亚国际免税城香化区的一名销售组长，成为香化品牌的一线销售及管理人员。三年来，在她的带领下，团队常常超额完成销售指标，销售业绩也常年处于香化品牌前列。

2020年7月1日，海南离岛免税购物新政出台，政策红利持续释放，海南成为了游客心目中的“购物天堂”。当天，消费者蜂拥而至，排长队、拼手速抢购的火热场面让刘智力至今印象深刻。

“当前，海南自贸港建设进展明显，整体推进蹄疾步稳、有力有序，免税政策也随之不断调整，基础配套日趋完善，‘店外车流不息，店内热闹非凡’已经成为常态。”刘智力说。

海南离岛免税购物热度近年来持续攀升。每逢节假日，有大量旅游消费者涌入免税城。销售、调货、仓储、分拣、运输……免税销售的各个环节业务量大且繁琐，刘智力已记不清有多久没和家人一起享受假期了。

“我们的工作越忙，就代表着海南离岛免税越是蓬勃发展。”虽然鲜少陪伴家人的刘智力心中也有遗憾，但她在忙碌中看到了海南打造国际旅游消费中心的潜力，更下定决心要在这片热土闯出自己的天地。

当选党的二十大代表后，刘智力清楚地意识到使命光荣、责任重大。“作为党的二十大代表、一名年轻党员、一名免税从业者，我会继续在海南这片沃土上立足本职工作，不断提升团队管理能力，助力离岛免税产业快速发展，为海南自贸港建设贡献一份力量。”谈及未来发展，刘智力充满信心。

来源：海南日报

编辑：陈淑林

审核：田小雨