有人說,客戶提問後不知道怎麼回覆,是因爲前期準備不到位。那麼,到底怎樣纔算準備到位,能夠順利實現交易呢?智雲通CRM送大家四個有效準備的關鍵點,以及三個有效準備的對策。

在瞭解這些之前,我們需要你瞭解目前市場環境的變化。現在的市場環境是什麼呢?開放、透明、公開。也就是說,客戶在買東西之前,都可以通過網站、貼吧、百度知道、知乎等去了解很多相關產品以及行業的信息。

客戶都提前做功課,我們怎麼能不提前做功課呢?我們真的有勇氣和自信來迎接客戶蜂擁而至的一切問題嗎?所以,我們在面對客戶之前,必須提前做好四樣準備,也就是四個有準備的關鍵點。

  • 一、 產品知識。

簡單地說,產品知識就是我們對產品的屬性、特點、優勢、功能,以及能夠給客戶解決什麼樣的問題,帶來什麼樣的價值,滿足什麼樣的利益訴求等,必須非常清楚,對答如流,任何時候我們都要對自己的產品說得頭頭是道。

  • 二、 市場知識。

市場知識,是指我們要對自己的行業有一個宏觀的瞭解,比如行業的分佈是什麼,競爭對手有哪些,又分別有什麼樣的特點;與他們相比,我們有什麼樣的優勢;等等,提前有所瞭解,免得客戶提出競爭對手的問題,不知道該怎麼回應。

  • 三、 流程知識。

我們要熟悉自己產品展示的流程,知道第一步、第二步、第三步都做什麼,以及在每一步中怎樣去增強客戶的信心,怎樣去促進成交,成交時我們又要準備什麼,等等。

  • 四、 客戶知識。

客戶知識是我們進行有效準備的重點,下面我就重點講講客戶知識,我們到底該怎樣有效地準備這些客戶知識。

下面智雲通CRM介紹客戶知識有效準備的三個對策。

第一個對策,找到行業的前輩或者相應行業的技術“大牛”、產品研發的前輩專家,向他們請教。那些銷售精英、銷售經理曾經遇到過的問題,我們可能同樣會遇到,所以,不妨多向他們請教。

第二個對策,善於做客戶調研。公司裏一定積累了一些老客戶,這些老客戶有可能經常與公司的一些員工發生互動,甚至參加公司的一些聚會活動。我們可以和這些客戶交朋友,去了解當初他們是怎麼接觸到我們產品的,在接觸過程中是怎樣懷疑的,當時在意哪些問題,顧慮又是怎樣化解的,以及後來用上產品後最滿意的時什麼,等等。

我們跟老客戶做調研,或者是跟新客戶、新朋友做調研的時候,就能夠得到更多的話題點。這些話題點,可以讓我們有信心去面對任何新問題,也無懼任何新問題。

第三個對策,善用網站。網絡渠道,就像現在抖音或今日頭條,都是一個資訊的窗口,我們需要多關注一些這樣的網絡渠道,善用網絡渠道。

得到信息後,我們可以進行歸納分類,甚至成爲這方面的產品專家,面對任何客戶,他們還沒提問,我們就基本上已經能猜出他們心裏在意的時什麼。更重要的是,他們說什麼我們都能對答如流,從而讓客戶感覺到我們超級專業。

當客戶認定我們是這麼專業的人,他肯定覺得我們值得信賴,肯定願意和我們進行交易,哪怕別人願意給他便宜一點,他也不願意跟別人簽單。爲什麼?因爲,跟別人簽單,他擔心以後那個不專業的人解決不了他的難題。

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(來源:智雲通CRM


關鍵詞 智雲通CRM CRM系統 客戶管理 企業大數據 數字化轉型



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