客戶嫌我們“王婆賣瓜,自賣自誇”,該如何迴應才能打消他的顧慮,接受我們的產品呢?智雲通CRM給您四條建議。

在說這四條建議之前,我們先看一下針對這件事的錯誤的迴應方式。

  • 一、 你要這樣說,我也沒辦法。

有些銷售遇到這種情況會表現得不耐煩,沒有足夠的耐心進一步解釋就直接回應對方:“你要這樣說,我也沒辦法。”

這種看似無奈的迴應,其實是一種強勢的表現,會讓剛纔提問的客戶在你面前顯得很沒面子,因爲這種迴應傳遞的感覺是“反正你不講道理,我也懶得跟你進一步解釋”。這樣說話,能讓客戶好受嗎?事實上,客戶提問也不見得是不講道理的。

  • 二、 給你解釋了,你也不信。

其實客戶提出異議,有可能是想要我們進一步解釋,而我們一上來就給他定性(“給你解釋了,你也不信”),就算他是一個容易相信人的人,他也有可能想要證明給我們看,他就是不信。

這樣,到最後仍然是實現不了成交,甚至有可能客戶在外邊還會傳播我們的負面口碑。

下面智雲通CRM向大家介紹客戶質疑我們誇大的四條應對建議。
  • 一、 引導認同。

我們先認同客戶的想法,先接受客戶,理解他的立場,再想辦法把他引導到能夠證明我們貨真價實的地方。

比如這樣說:“你這樣說,我也能理解,畢竟我們CRM行業裏有些商家把功能吹得天花亂墜,什麼功能都能滿足,事實上,我也非常痛恨這樣的行爲。”

先擺明這種現場以及理解的心,客戶覺得跟我們的心理距離拉近了,接下來引導他到證明我們貨真價實的地方。接下來可以這麼說:“我們有15000+家企業用戶,在CRM行業已經深耕了十年,如果沒有對功能和售後服務的絕對把握,我也不可能承諾這麼多,那不就相當於搬石頭砸自己的腳嗎?我不會拿智雲通CRM的品牌去開玩笑。”

這樣說完之後,會讓客戶覺得有道理,他就更容易相信我們。

  • 二、 引導試用。

我可以讓客戶先試用我們的CRM系統,比如我都會跟客戶這樣聊:“您可以先試用下我們系統的功能,你覺得功能滿足你的要求,那我們再開通正式賬戶。因爲只有試了才知道有哪些功能,適不適合你們企業使用。誰說好都沒有,只有你試過了纔有絕對的話語權。”
  • 三、 事實見證。

客戶不信我們,覺得我們滿嘴跑火車,“王婆賣瓜,自賣自誇”,這時,我們就不要再直接自己說自己好了,而是要想辦法拿出更多證明我好的事實見證就OK

我會拿出客戶表示感謝的聊天記錄、案例等等,來證明我們的CRM系統確實給老客戶帶來了改變和收穫。
  • 四、 利益綁定。

我們可以這麼跟客戶說:“你有這些顧慮,我完全能理解,不過您儘管放心,你只要按照我提的要求,回去試用下我們的CRM系統,如果覺得沒有效果,無法滿足你的功能要求,你可以不用購買的。”

這樣就是利益綁定了,對客戶有要求,對自己的服務也有要求,這樣,客戶就更容易相信我們。如果在執行的過程中,出於客戶原因沒有執行到位,客戶也會三思後給我們提要求。

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(來源:智雲通CRM


關鍵詞 智雲通CRM CRM系統 客戶管理 企業大數據 數字化轉型



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