做銷售時，經常會遇到這樣的客戶，銷售還沒說什麼，他就怒氣衝衝地說“我不需要”。面對這樣的客戶，應該如何做才能最終達成交易呢？下面智雲通CRM介紹四條建議。

• 一、 用同理心表達理解對方的怒氣，從而換得對方的好感。

客戶一上來就怒氣衝衝地說不需要，我們可以這樣回應：“看得出來，有很多銷售向您推薦過產品吧？是的，誰遇到這情況都會煩，換做是我，我可能脾氣會更大。”

這樣一說，就證明我們跟其他的銷售不同，也容易讓客戶對我們的初次印象有改觀。客戶接受了，相互之間就會有新的話題。

這時，客戶有可能會說：“沒錯，你看現在有多少騷擾電話，有些銷售一上門就開始推銷，真的很讓人反感。”

這樣，越聊就越聊得來，感情就近了，就能交朋友了。最後，再過渡到自己的產品方案，這不就是順其自然的事嗎？

• 二、 通過尊重認同的方式，讓對方有決策的自由度，從而降低對方的決策壓力。

客戶說不需要，不買，可以立刻這樣回應：“沒錯，您當然有權利決定自己到底買不買，這是您的自由。我的每個客戶瞭解過我們的CRM系統，最後即使不做決定，最後也都是開開信心走的，爲什麼？因爲我並不在意您這次一定要做購買決定，我在意的是我的客戶因爲我而變得專業，因爲我而做英明的決定，以後他會感謝我的，會給我介紹客戶。”

說完之後，客戶一定會覺得我們是站在一個非常中立的、利他的角度去給他分析。客戶有了這種感覺後，我們就可以進一步帶動他去了解我們的產品或服務。

可以接着說：“既然今天您已經來了，其實買不買不重要，重要的是，您能夠讓自己變得更專業。所以，我覺得您可以先了解下我們CRM系統的特點和功能，方便以後評估產品的利弊。”

這樣說完之後，客戶自然會願意。爲什麼呢？因爲我說得有道理，因爲客戶覺得自己應該變得專業一點。

這樣一來，客戶是不是就更願意跟着去了解產品了？只要我們創造了讓客戶瞭解你產品的功能、價值以及對他利益的機會，就有可能成交。

• 三、 傳遞自信的狀態，讓對方沒有理由抗拒。

我們要拿出絕對的自信，以及強大內心的堅定性，向客戶傳遞一種“我這麼多年來，從來沒有遇到過一個客戶真正能跟我說不”的自信狀態。

傳遞了這種自信的狀態，會讓客戶覺得自己根本沒有理由來抗拒，或者沒有能量來抗拒。

因爲，影響他人的因素中，50%以上的因素源於一個人的自信堅定的狀態。所以，想讓客戶更堅信我們能幫到他，就要拿出這種值得堅信的狀態去影響他。

四、曲徑通幽法。

曲徑通幽是指硬着來不行時，我們就繞一下。

先同流，再交流，再交心，最後再交易。只有跟客戶打成一片，讓客戶覺得親近、熟悉，客戶才能將自己的心門打開。心門打開之後，彼此之間自然會形成一種絕對信賴的關係。這時，還有什麼交易不能實現？

所以，在這裏提醒大家，我們要先學會跟客戶交朋友，銷售的事，不要太着急，慢慢來，緩着來，繞着來，都沒有問題。

遵循以上四種建議，即使眼下不成交，最終也會成交；即使最終不成交，也要讓我們成長。

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