中國網財經11月25日訊 今日下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發佈會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會”成功舉辦。

平安人壽副總經理史偉玉表示，保險公司的核心是爲廣大客戶提供保險產品，在保險事故發生時，客戶可以通過保險產品獲得保障，實現老有所養、病有所醫、幼有所護。而理賠正是在災害來臨時，實現保險保障價值與意義的重要環節。讓客戶享受到放心、滿意、溫暖的理賠服務，是平安人壽的不懈追求。提升理賠服務體驗，核心在於解決客戶的理賠痛點與難點，近年來，平安人壽不斷迴歸保障本源、創新理賠模式，爲客戶提供有速度、有溫度的理賠服務。

以下爲演講實錄：

大家好。

很榮幸平安人壽的理賠案例能獲得“中國網2022年度十大溫暖理賠案例”提名。作爲一家以服務國計民生爲立業初心的險企，平安人壽一直致力於做有溫度的保險，守護家家平安。本次獲得提名，體現了媒體朋友及社會各界對平安人壽的認可，對此，我們倍感振奮，深受鼓舞，在這裏，我謹代表平安人壽，感謝各級監管領導對我們的指導與幫助，感謝媒體朋友對我們的關心和鼓勵，感謝廣大客戶對我們的支持和信任。

平安人壽立足家國情懷和立業之本，始終堅守“爲人民服務”的價值座標和“以客戶需求爲中心”的價值導向，力爭爲客戶提供更溫暖的服務體驗。

胡適先生曾說，保險的意義，是今日做明日的準備，生時做死時的準備，父母做兒女的準備，兒女幼小時做兒女長大時準備。保險公司的核心是爲廣大客戶提供保險保障服務，在保險事故發生時，客戶可以通過保險產品獲得保障，實現老有所養、病有所醫、幼有所護。而理賠正是在災害來臨時，實現保險保障價值與意義的重要環節。讓客戶享受到放心、滿意、溫暖的理賠服務，是平安人壽的不懈追求。

提升理賠服務體驗，核心在於解決客戶的理賠痛點與難點，近年來，平安人壽不斷迴歸保障本源、創新理賠模式，爲客戶提供有速度、有溫度的理賠服務：2009年，平安人壽推出“信守合約、爲客戶尋找理賠的理由” 服務承諾，打消客戶“理賠難”的顧慮；2013年，提出“資料齊全，2天賠付”；2015年，推出“足不出戶，上門理賠”，讓客戶在家即可線上申請理賠，免奔波往返；2017年，推出了從申請到支付30分鐘內完成的“閃賠”服務，截至2022年，超47%案件實現“閃賠”；2020年，推出“智能預賠”服務，符合條件的客戶可在住院期間提前獲賠保險金，幫助客戶解決“理賠難、理賠慢”的急難愁盼問題；2021年，依託區塊鏈技術推出“省心賠”服務，在客戶有效授權前提下，可以免報案、免材料、免跑腿實現理賠。

此外，平安人壽在社會風險防控、重大事故災害面前也勇於擔當、積極作爲。2021年，面對河南特大暴雨事故，平安人壽積極落實銀保監會“應賠盡賠、早賠快賠”號召，理賠人員冒着次生危害頻發的風險上門安撫客戶家屬，主動收集資料幫助客戶申請理賠。客戶的需求，就是我們努力工作的方向。

初心如磐，使命在肩，保險服務永無止境。未來，平安人壽將繼續堅持以人民爲中心，以平安集團新價值文化爲引領，持續提升理賠服務體驗，紮實保障消費者權益，充分回應新時代新徵程上人民對金融服務的美好向往，奮力書寫“人民金融”的新篇章。