鱼骨图-如何用鱼骨图全面分析问题

[彩虹R]鱼骨图是由管理大师石川馨发明,是一种探寻问题根本原因的思考工具,在商业领域使用较多,也可以用于自我问题分析和人生规划。

[向右R]鱼骨图的绘制流程:

[一R]第一步:人员准备

在商业问题上,最好是3-6人的小会议;对于个人问题的分析,一个人也可以;人员多的目的是发挥众智,集思广益,看到单个人看不到的问题;

[二R]第二步:问题明确

明确需要分析的问题是什么,需要注意的是,一次分析最好只分析一个问题,避免多个问题一起分析,就容混乱导致分析不全面不明确;

[三R]第三步:头脑风暴

所有人一起集思广益,把能够想到的原因全部记录下来;

[四R]第四步:分类整理

头脑风暴结束后,对列出的原因进行整理分类,同一类别归为一类;

[五R]第五步:要因确认

对分类后的原因进行总结,一类原因归结为一个大的要因(注意大要因需要用中性词,不做好坏的描述)

[六R]第六步:填写鱼骨图

将归好类别的因素,填写到鱼骨图,大要因填写在鱼骨末端,作为这一类别的总结,小因素填写在分鱼骨。

[彩虹R]鱼骨图分析问题需要注意的七个要点:

[一R]问题聚焦:一个鱼骨图分析一个大类问题;

[二R]分类清晰:大要因下的分原因要同属于一类;每个大要因分类要明确,相互独立;

[三R]要因标注:对首要因素要做标注,以便重点关注;

[四R]逻辑清晰:单个要因用词简明,含义明确,避免模棱两可;

[五R]集思广益:多人参与效果更好,能对问题的原因思考的更全面;

[六R]要因描述:大要因使用中性词,不做好坏的评判;小要因必须要用价值判断;

[七R]数量限制:单个问题的大要因最好不要超过7个,单个大要因的小要因也不要超过七个;

[彩虹R]需要注意的是,鱼骨图绘制的惯例是:问题型鱼骨图鱼头向右;对策型鱼骨图鱼头向左。

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