本文转自：华商网

乘客将手机落在网约车上，司机专程送还，事后乘客给司机百余元感谢费……这样的事仿佛已约定成俗，但在近日，一位司机送还手机时索要400元感谢费的视频在网络大量转发，引发网友热议。

事件还原：乘客手机落在网约车上 司机送还手机并索要感谢费400元

11月23日，网友”憧憬*～*“在抖音平台分享了自己朋友的遭遇。11月23日，她的朋友要去医院看病，二人便通过”支付宝出行服务一站式出行平台“呼叫了网约车。蓉橙出行的司机接单并将她们送至了医院。下车后，她的朋友便发现，自己的手机落在网约车上了。她用手机拨打了朋友的手机号，但没有人接，随后又联系平台，最终得到了司机的电话。司机接通电话后，索要500元感谢费，她的朋友称”去医院看病，经济紧张，能否少一些“，但司机始终没有同意。25分钟左右后，双方见面，根据现场视频显示，双方部分对话如下：

司机：不管怎么说，我这么远路给你送过来。当时要是我说没见，是不是就不给你了。

乘客：500元太多了，能少点吗？

司机：多钱？你说一下，让我听。

乘客：300元？

司机递出收款二维码，说：400元，给一扫，我就走了。

乘客：300行不行？

司机：400元！再不要给我讲价，再讲就没意思了。

乘客：350元行不行？

司机：400元，赶紧转，转完我就走了。我把手机给你耽误我生意呢。

乘客称，他们曾先后给蓉橙出行平台、辖区派出所求助，但得到的回复均为“人家送了手机得补偿，具体补偿需要起诉，他们管不了”。无奈之下，她们按照司机要求，转账了400元感谢费。当天，乘客将遭遇发在了网上，引发了网友的热议。

11月24日，该网友再次发文称，经过多次打电话投诉及网络爆料，蓉橙出行平台先协调司机退还了200元，后司机再次转账200元。

11月25日上午，华商报记者向该网友私信了解情况，但未收到回复。

网约车平台方：协调司机退还400元，已向乘客补偿、道歉

11月25日上午，华商报记者拨打了蓉橙出行平台客服电话4006668182，客服人员表示会有专人回复相关问题。

25日下午，蓉橙出行平台李姓相关负责人回复称，乘客乘坐了平台旗下一位司机的车，但由于事发当时，乘客的订单已结束，且双方均未在车内，转账也并没有通过平台，导致平台无法第一时间还原实际情况，因此在没有相关证据的情况下，无法站在任何一方的角度进行处置，“期间，乘客有两三次的进线，我们均表示愿意配合报警处理。”另外，平台方面一直在协调乘客、司机进行沟通，最终司机分两笔退还了乘客的钱款。

司机帮乘客送还手机索取感谢费是否合理？

李姓负责人说，平台方面虽没有办法左右司机的决定，但也不允许司机侵占乘客的任何财产，因此一直与司机进行沟通，“我们已经要求司机线下写了整改报告，同时向乘客进行道歉，平台方面也对乘客进行了补偿。”

热议：他们也有这样的经历

111月25日上午，华商报记者联系到有过“将物品落在出租车”经历的市民、出租车司机。

市民：愿意支付感谢费后，司机及时送还手机

市民牛女士，她说，此前，她和朋友曾乘坐网约车出行，到达目的地后，一时疏忽将手机落在了网约车上，发现时已时隔半个多小时。联系到司机后，对方表示愿意送还，但需要等到她家附近，才能顺道归还，避免影响生意。

牛女士说，她的手机两三千元，并不算贵，但手机内有很多重要的资料，一旦丢失将非常麻烦。于是，她再次联系司机，表示愿意按照司机打表，承担送还手机的车费，并给予司机100元的感谢费，“司机师傅当时表示同意，一两个小时后，就把手机送还回来。”

回想此事，牛女士说，“把手机落在车上，是因自己粗心造成，司机师傅牺牲自己的工作时间，帮助我弥补自己的过失，给对方一些感谢费是应该的，毕竟手机如果真的丢失了，对我影响肯定更大。”

出租车司机：不会主动要感谢费，但十有七八的乘客会给

记者联系到一位出租车司机付先生，谈及“乘客落手机在出租车上”，他说，作为一名从业多年的出租车司机，乘客落下手机、贵重物品等屡有发生，一般来说，乘客都会通过出租车公司和他们取得联系，“我们会问乘客是自己取还是送过去，并说清楚，如果送还，乘客需要按照打表支付车费。”

付先生说，大部分的乘客都会为了图方便，选择让他们开车送过去，在支付车费后向司机表示感谢，“十有七八都会表示一些心意，钱和物品都有。”他曾遇到一位乘客在车上落了3000余元现金、多张银行卡、身份证等，送还后对方结清了车费，并送了份果篮，还有一面锦旗，“我现在都记得他向我连连道谢的样子，心里暖暖的。”

谈及近日“网约车司机索要400元感谢费”一事，付先生说，大部分的司机都不会主动开口索要感谢费，因为感谢费是乘客自己的心意，肯定没办法强求。另外，一般乘客表示心意，往往会送一些食物、一盒烟、锦旗等物品，即便比较贵重的物品，感谢费往往不会超过200元，多为100元左右，“网传的司机主动索要500元，确实有些不合适。”

看看网友怎么说

@顽皮的郭贝勒：这钱应该要，也应该给。司机没有故意侵占，并非拒不归还，也不是敲砸勒索，只为了主张保管费用，承担自己损失费用，其实合情合理，也合法。抛开理性，这钱如果不给，司机真就拿了，或者给损坏了，一般而言也很难追偿，不是吗？

@宁归鸾：要感谢费确实不违法，但是如果感谢费超过必要限额就是涉嫌敲诈勒索，所以还是得看手机及路程的具体情况，个人感觉400元略高了。

@王故里：要一两百没问题，但400元有点多了。另外，感谢费乘客可以给司机，但司机不能主动要，具体给多少也应该由乘客决定，不然双方都心态都会发生变化。

@青山带你看世界：提倡拾金不昧，热心肠。捡到东西归还失主，索要损失费用也说的过去，不过希望能合理一些，400元感觉有点小贵了。

@心形亿：司机送手机过来也不算算这一路过来所产生的费用，开门见山就要500元感谢费，这多少有些见钱眼开了。乘客手机落在车上，司机送过来要点感谢费没问题，问题在于要的是否合理，如果网约车一天才跑400元，送一趟手机就要400元感谢费，那以耽误自己生意为由要感谢费，显然太过了。

律师分析——

司机送还手机可索取打车、误工等必要费用，但需有合理依据

北京德恒（西咸新区）律师事务所律师李耀华说，拾金不昧是中华民族的传统美德，但在此次事件中，不仅应要求司机弘扬拾金不昧的传统美德，还要考虑到乘客对司机送还、保管遗失物等行为时，所产生损失费用的承担。

根据《民法典》第314条和第317条规定，拾得遗失物，应当返还权利人，拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门；权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。因此，网约车司机在运营过程中发现乘客遗失的手机，应当返还给乘客，但司机因返还手机打车、耽误运营或保管等产生的合理费用，需要由乘客承担。

本次事件中，网约车司机向乘客索要400元感谢费是否合理？李耀华说，这要结合司机是否存在保管行为以及司机开车送还手机的距离、花费等判断，如果距离较近且耽误时间不长，400元的费用确实过高，协商必要的成本费用就还是更为合理。当然，如现实情况中存在失主悬赏寻找遗失物的，应在领取遗失物时履行自己的承诺，此时拾得人有权领取报酬。

专家：事件背后反映出现代社会经济观念与传统拾金不昧美德的激烈碰撞

陕西省社科院热点问题专家王晓勇说，“网约车司机送还乘客落在车上的手机，索要四五百元感谢费”之所以能引发网友的热烈讨论，其背后反映出现代社会经济、法律观念与传统拾金不昧美德的碰撞。

从传统角度讲，拾金不昧是中华民族的传统美德，是良好社会风气的体现，在很多市民眼中，拾金不昧、不索取报酬是一件唏嘘平常的事情，进而让很多人有了“拾金不昧与经济回报挂钩，是对传统美德‘背叛’”的认知，从而产生了部分网友对司机索要感谢费行为的不满；从现代社会经济、法律观念角度讲，现代观念讲求互利共赢，权利与义务对等，故牺牲自身的部分利益去帮助别人显然是无法强求的事情，因此产生了“不帮助是本分，帮助是道义”“不损失自身利益，才进行帮助”的心理，从而有了不少网友在一定程度上对“司机索要感谢费”的支持。

在日常生活中，向这样的小插曲比比皆是，本次事件中，引发网友热烈讨论的核心，实际上是司机没有依据的索取感谢费，造成了矛盾的激化。试想一下，本次事件若双方互让一步，乘客可以正确认识到手机丢失后对自身产生的影响，然后站在司机的角度，主动提出给予一定数额的感谢费作为误工、保管费等补偿；司机能够有依据地提出合理的经济补偿要求，站在乘客的角度，以平静的口吻协商经济补偿，相信也不会出现如今的局面。

在弘扬传统美德与追求理性光辉的当今社会，网友们的观点从大的方面讲无疑都没有错，但在市场经济高度发达的今天，社会不能单纯依靠道德舆论力量维系拾金不昧的美德，我们要注意到司机在拾金不昧时耗费的精力、财力，这一点理应获得一定物质补偿，且这种补偿具有鼓励市民拾金不昧、减少非法隐匿等积极的现实意义。

华商报记者 张鹏康 陈团结

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