本文轉自：華商網

乘客將手機落在網約車上，司機專程送還，事後乘客給司機百餘元感謝費……這樣的事彷彿已約定成俗，但在近日，一位司機送還手機時索要400元感謝費的視頻在網絡大量轉發，引發網友熱議。

事件還原：乘客手機落在網約車上 司機送還手機並索要感謝費400元

11月23日，網友”憧憬*～*“在抖音平臺分享了自己朋友的遭遇。11月23日，她的朋友要去醫院看病，二人便通過”支付寶出行服務一站式出行平臺“呼叫了網約車。蓉橙出行的司機接單並將她們送至了醫院。下車後，她的朋友便發現，自己的手機落在網約車上了。她用手機撥打了朋友的手機號，但沒有人接，隨後又聯繫平臺，最終得到了司機的電話。司機接通電話後，索要500元感謝費，她的朋友稱”去醫院看病，經濟緊張，能否少一些“，但司機始終沒有同意。25分鐘左右後，雙方見面，根據現場視頻顯示，雙方部分對話如下：

司機：不管怎麼說，我這麼遠路給你送過來。當時要是我說沒見，是不是就不給你了。

乘客：500元太多了，能少點嗎？

司機：多錢？你說一下，讓我聽。

乘客：300元？

司機遞出收款二維碼，說：400元，給一掃，我就走了。

乘客：300行不行？

司機：400元！再不要給我講價，再講就沒意思了。

乘客：350元行不行？

司機：400元，趕緊轉，轉完我就走了。我把手機給你耽誤我生意呢。

乘客稱，他們曾先後給蓉橙出行平臺、轄區派出所求助，但得到的回覆均爲“人家送了手機得補償，具體補償需要起訴，他們管不了”。無奈之下，她們按照司機要求，轉賬了400元感謝費。當天，乘客將遭遇發在了網上，引發了網友的熱議。

11月24日，該網友再次發文稱，經過多次打電話投訴及網絡爆料，蓉橙出行平臺先協調司機退還了200元，後司機再次轉賬200元。

11月25日上午，華商報記者向該網友私信瞭解情況，但未收到回覆。

網約車平臺方：協調司機退還400元，已向乘客補償、道歉

11月25日上午，華商報記者撥打了蓉橙出行平臺客服電話4006668182，客服人員表示會有專人回覆相關問題。

25日下午，蓉橙出行平臺李姓相關負責人回覆稱，乘客乘坐了平臺旗下一位司機的車，但由於事發當時，乘客的訂單已結束，且雙方均未在車內，轉賬也並沒有通過平臺，導致平臺無法第一時間還原實際情況，因此在沒有相關證據的情況下，無法站在任何一方的角度進行處置，“期間，乘客有兩三次的進線，我們均表示願意配合報警處理。”另外，平臺方面一直在協調乘客、司機進行溝通，最終司機分兩筆退還了乘客的錢款。

司機幫乘客送還手機索取感謝費是否合理？

李姓負責人說，平臺方面雖沒有辦法左右司機的決定，但也不允許司機侵佔乘客的任何財產，因此一直與司機進行溝通，“我們已經要求司機線下寫了整改報告，同時向乘客進行道歉，平臺方面也對乘客進行了補償。”

熱議：他們也有這樣的經歷

111月25日上午，華商報記者聯繫到有過“將物品落在出租車”經歷的市民、出租車司機。

市民：願意支付感謝費後，司機及時送還手機

市民牛女士，她說，此前，她和朋友曾乘坐網約車出行，到達目的地後，一時疏忽將手機落在了網約車上，發現時已時隔半個多小時。聯繫到司機後，對方表示願意送還，但需要等到她家附近，才能順道歸還，避免影響生意。

牛女士說，她的手機兩三千元，並不算貴，但手機內有很多重要的資料，一旦丟失將非常麻煩。於是，她再次聯繫司機，表示願意按照司機打表，承擔送還手機的車費，並給予司機100元的感謝費，“司機師傅當時表示同意，一兩個小時後，就把手機送還回來。”

回想此事，牛女士說，“把手機落在車上，是因自己粗心造成，司機師傅犧牲自己的工作時間，幫助我彌補自己的過失，給對方一些感謝費是應該的，畢竟手機如果真的丟失了，對我影響肯定更大。”

出租車司機：不會主動要感謝費，但十有七八的乘客會給

記者聯繫到一位出租車司機付先生，談及“乘客落手機在出租車上”，他說，作爲一名從業多年的出租車司機，乘客落下手機、貴重物品等屢有發生，一般來說，乘客都會通過出租車公司和他們取得聯繫，“我們會問乘客是自己取還是送過去，並說清楚，如果送還，乘客需要按照打表支付車費。”

付先生說，大部分的乘客都會爲了圖方便，選擇讓他們開車送過去，在支付車費後向司機表示感謝，“十有七八都會表示一些心意，錢和物品都有。”他曾遇到一位乘客在車上落了3000餘元現金、多張銀行卡、身份證等，送還後對方結清了車費，並送了份果籃，還有一面錦旗，“我現在都記得他向我連連道謝的樣子，心裏暖暖的。”

談及近日“網約車司機索要400元感謝費”一事，付先生說，大部分的司機都不會主動開口索要感謝費，因爲感謝費是乘客自己的心意，肯定沒辦法強求。另外，一般乘客表示心意，往往會送一些食物、一盒煙、錦旗等物品，即便比較貴重的物品，感謝費往往不會超過200元，多爲100元左右，“網傳的司機主動索要500元，確實有些不合適。”

看看網友怎麼說

@頑皮的郭貝勒：這錢應該要，也應該給。司機沒有故意侵佔，並非拒不歸還，也不是敲砸勒索，只爲了主張保管費用，承擔自己損失費用，其實合情合理，也合法。拋開理性，這錢如果不給，司機真就拿了，或者給損壞了，一般而言也很難追償，不是嗎？

@寧歸鸞：要感謝費確實不違法，但是如果感謝費超過必要限額就是涉嫌敲詐勒索，所以還是得看手機及路程的具體情況，個人感覺400元略高了。

@王故里：要一兩百沒問題，但400元有點多了。另外，感謝費乘客可以給司機，但司機不能主動要，具體給多少也應該由乘客決定，不然雙方都心態都會發生變化。

@青山帶你看世界：提倡拾金不昧，熱心腸。撿到東西歸還失主，索要損失費用也說的過去，不過希望能合理一些，400元感覺有點小貴了。

@心形億：司機送手機過來也不算算這一路過來所產生的費用，開門見山就要500元感謝費，這多少有些見錢眼開了。乘客手機落在車上，司機送過來要點感謝費沒問題，問題在於要的是否合理，如果網約車一天才跑400元，送一趟手機就要400元感謝費，那以耽誤自己生意爲由要感謝費，顯然太過了。

律師分析——

司機送還手機可索取打車、誤工等必要費用，但需有合理依據

北京德恆（西鹹新區）律師事務所律師李耀華說，拾金不昧是中華民族的傳統美德，但在此次事件中，不僅應要求司機弘揚拾金不昧的傳統美德，還要考慮到乘客對司機送還、保管遺失物等行爲時，所產生損失費用的承擔。

根據《民法典》第314條和第317條規定，拾得遺失物，應當返還權利人，拾得人應當及時通知權利人領取，或者送交公安等有關部門；權利人領取遺失物時，應當向拾得人或者有關部門支付保管遺失物等支出的必要費用。因此，網約車司機在運營過程中發現乘客遺失的手機，應當返還給乘客，但司機因返還手機打車、耽誤運營或保管等產生的合理費用，需要由乘客承擔。

本次事件中，網約車司機向乘客索要400元感謝費是否合理？李耀華說，這要結合司機是否存在保管行爲以及司機開車送還手機的距離、花費等判斷，如果距離較近且耽誤時間不長，400元的費用確實過高，協商必要的成本費用就還是更爲合理。當然，如現實情況中存在失主懸賞尋找遺失物的，應在領取遺失物時履行自己的承諾，此時拾得人有權領取報酬。

專家：事件背後反映出現代社會經濟觀念與傳統拾金不昧美德的激烈碰撞

陝西省社科院熱點問題專家王曉勇說，“網約車司機送還乘客落在車上的手機，索要四五百元感謝費”之所以能引發網友的熱烈討論，其背後反映出現代社會經濟、法律觀念與傳統拾金不昧美德的碰撞。

從傳統角度講，拾金不昧是中華民族的傳統美德，是良好社會風氣的體現，在很多市民眼中，拾金不昧、不索取報酬是一件唏噓平常的事情，進而讓很多人有了“拾金不昧與經濟回報掛鉤，是對傳統美德‘背叛’”的認知，從而產生了部分網友對司機索要感謝費行爲的不滿；從現代社會經濟、法律觀念角度講，現代觀念講求互利共贏，權利與義務對等，故犧牲自身的部分利益去幫助別人顯然是無法強求的事情，因此產生了“不幫助是本分，幫助是道義”“不損失自身利益，才進行幫助”的心理，從而有了不少網友在一定程度上對“司機索要感謝費”的支持。

在日常生活中，向這樣的小插曲比比皆是，本次事件中，引發網友熱烈討論的核心，實際上是司機沒有依據的索取感謝費，造成了矛盾的激化。試想一下，本次事件若雙方互讓一步，乘客可以正確認識到手機丟失後對自身產生的影響，然後站在司機的角度，主動提出給予一定數額的感謝費作爲誤工、保管費等補償；司機能夠有依據地提出合理的經濟補償要求，站在乘客的角度，以平靜的口吻協商經濟補償，相信也不會出現如今的局面。

在弘揚傳統美德與追求理性光輝的當今社會，網友們的觀點從大的方面講無疑都沒有錯，但在市場經濟高度發達的今天，社會不能單純依靠道德輿論力量維繫拾金不昧的美德，我們要注意到司機在拾金不昧時耗費的精力、財力，這一點理應獲得一定物質補償，且這種補償具有鼓勵市民拾金不昧、減少非法隱匿等積極的現實意義。

華商報記者 張鵬康 陳團結

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