本文轉自：華商網

“和熱力公司扯皮了這麼多天，我們小區終於供暖了。”家住西安市蓮湖區興中路水廠家屬院的劉女士覺得很無奈，這幾年每年供暖前都要因爲退費的事兒，和紫光公司扯皮。

年年因退費糾纏 怕挨凍業主讓步

劉女士說，小區屬於家屬院，近百家住戶，三年前供暖交給了紫光新能公司，暖氣費是6.8元，每年都因爲暖氣溫度不行不給退費這些原因扯皮，今年乾脆一直拖着不供暖。

“我們小區住戶少，感覺熱力公司就是派了個燒鍋爐的，沒有其他配套服務，平常說暖氣不熱也沒來測溫不發測溫單，維修也跟不上，然後就是供暖前發個繳費通知，到11月15日說繳費率不夠，不給供暖。”劉女士說，每年暖氣費幾千塊錢，不是小數目，作爲住戶來說，停暖和不達標的天數當然應該有個說法，這是一種負責任的工作態度。上個採暖季小區居民統計了9天停暖時間，還沒有計算各傢俱體的不達標情況。但今年熱力公司收費的時候就不提這個事兒，然後雙方就扯起了皮，居民的繳費率就上不去，最後11月15日就沒有供暖。

“最近是因爲挨凍了着急，過幾天還要降溫，沒辦法居民們只好妥協了。”劉女士說，停暖時間熱力公司不按9天算，說根據他們的記錄是4天，大家爲了早點供暖就認了，後來經過協商，11月25日晚上鍋爐開始啓動了，到26日溫度還不太好，總歸是供暖了。她告訴記者，這次繳費就是扣除了上一採暖季的4天，但還是需要按照供暖季4個月的總額來繳費，從11月15日起延遲供暖的這10天費用熱力公司說明年再說。

供暖爲啥不能明白消費

“爲什麼每年都要爲退費的事兒來來去去，供暖就不能明明白白消費?”劉女士對此頗爲不解。

11月26日，紫光新能公司客服表示，該公司屬於集中供熱公司，執行西安市有關集中供熱的法律法規。

網查資料顯示，2020年10月28日，陝西紫光新能科技股份有限公司公告稱，近日取得了西安市碑林區城管局及新城區城管局核發的《西安市集中供熱經營許可證》，供熱方式：使用分佈式能源系統，空氣源熱泵等清潔能源進行集中供熱，供熱溫度按照《西安市集中供熱條例》規定標準執行。同時說明稱，西安市其他區域的供熱經營許可證也在陸續申請中。

今年2月份，華商報也曾報道過供暖季沒結束西安多個小區停暖，供熱單位紫光公司稱供暖的多是三供一業的老舊小區，體量小用戶繳費率差，老小區保溫效果差供暖消耗大，停暖是成本嚴重不足導致，公司是股份制企業，無力墊付。當時，紫光供暖運營相關負責人對華商報記者表示，這些小區供暖屬於自備鍋爐，原則是“公示成本、協商定價”，和集中供暖兩個概念。

供暖要求60%比例 退費卻不按《條例》執行

但是，華商報記者注意到，在今冬紫光公司給各小區發的收費通知上明確說“根據《西安市集中供熱條例》規定，本小區用熱戶繳費如未達到總戶數的60%以上，我公司將不予供暖。”也就是說，紫光公司是按照集中供熱的相關規定來要求小區繳費比例的。

根據《西安市集中供熱條例》規定，因供熱企業原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業應當於每年集中供熱期結束後至6月30日前通知用戶並辦理退費。因供熱企業原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業應當及時採取措施，保證室溫達到規定標準，並根據供熱用熱雙方確認的不達標天數，去除基本熱費後，按照下列標準向用戶退還熱費：

(一)供熱溫度高於或者等於16℃、低於18℃的，退還熱費的20%;

(二)供熱溫度高於或者等於14℃、低於16℃的，退還熱費的50%;

(三)供熱溫度低於14℃的，全額退還熱費。

用戶自測室溫不達標的，可以向供熱設施管理單位或者供熱企業提出測溫要求。供熱設施管理單位或者供熱企業應當及時到達現場進行測溫。

“算繳費比例的時候按集中供熱條例說，供熱質量和退費的時候就不執行了嗎?”對此，劉女士有些糊塗，她希望有關部門能夠規範紫光公司供熱質量和服務流程。

華商報記者 李琳

來源：華商網-華商報