“世界盃激戰正酣，小組賽每天都有好戲上演，而我家85英寸的索尼電視卻無法開機，更要命的是5個月內壞了4次，換了三回主板了，這電視我還能要了嗎？”11月28日，瀋陽劉女士向“遼瀋幫幫幫”記者投訴。

2020年9月末，劉女士通過團購的方式在鐵西國美電器購買一臺85英寸的索尼液晶彩電，花費1.4萬元，由於當時正在爲新家裝修，就沒着急提貨，直到2021年3月初，裝修結束之後才提貨並進行了安裝。

“說實話，這電視安上了之後很少看，總觀看時長也不會超過50個小時，誰能想這麼不禁用啊！”劉女士稱，入住第一年，電視基本就是擺設，怕影響孩子學習，兩口子根本就不開電視。轉眼到了2022年6月下旬，她偶然間發現電視開機沒有反應，出現了故障，報修後更換了主板，一切恢復了正常。由於屬於主要部件在三包範圍內，維修都是免費的。

維修後，聽朋友說電視不能總閒着，也需要不定期地開機看一看，劉女士偶爾通過手機投屏看些娛樂和教育節目，10月下旬，電視再次出現故障，開機後便死機，更換主板後工作正常。僅兩天後，電視再次無法開機，再換主板。

四個月內更換了三次主板，原以爲可以順利地觀看世界盃比賽，沒想到令劉女士擔心的事還是來了，11月10日，電視機第四次出現故障，無法開機，劉女士幾近崩潰，“再有十天等了四年的世界盃足球賽就來了，這花一萬多買的大電視卻放不出聲播不出影，我向索尼上海總部提出更換新機，不能再修啦！”

而總部客服一名主管兩次與她溝通，稱該機整機保修已經超過1年，只負責維修，換新機不可以。

北京盈科（瀋陽）律師事務所劉強律師表示，從消費者陳述可知2021年3月收到電視機，期間三年內四次主板故障，三次更換主板。電視的主要部件瑕疵，消費者可依據相關法律法規進行退換貨處理，如廠家或銷售者不予退換貨，消費者可通過消協投訴或者訴訟維權。依據法律規定，三包期是從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，並且主要部件是三年，也就是說本案從2021年3月算三包期，2022年11月10日第四次主板故障，遠沒有達到三年，並且法律規定的主要部件包括邏輯組件，這裏的邏輯組件就是芯片，它在主板上。所以本案中主板也是主要部件，應當適用三包規定。所以廠家應當給消費者做退換貨處理。消費者要留好相關證據，比如維修記錄、發票、跟廠家及銷售者的錄音等等。

11月28日上午，記者就劉女士家電視連續三次維修後再出故障一事致電索尼上海總部。11月30日上午，索尼瀋陽分公司的工作人員給記者打來電話，稱總部對此事做了調查，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條，該電視機一年內整機保修，但這臺電視機已經超過了一年整機保修期，主要部件雖然超過了一年，但仍在保修期內，維修沒有問題，換新機不行。

11月30日晚，索尼瀋陽公司再次來電，稱考慮到顧客的感受，針對劉女士所購產品啓動了特別處理方案，已經與劉女士達成一致，將爲其更換一臺相同尺寸的新機。遼瀋晚報記者 金國建