近日，廣東的陳先生向澎湃質量觀投訴平臺（tousu.thepaper.cn）反映，他10月30日在“IGO出行”租車，事後申請退還預繳金，但錢款未在規定時間內到賬。

陳先生說，他多次聯繫客服，沒有得到明確答覆。他在網上投訴“IGO出行”不退還預繳金時，發現了很多和他一樣的情況，多人反映“IGO出行”長時間沒有退款。

12月1日，澎湃新聞介入後，“IGO出行”客服回應稱，確實存在操作處理不及時的情況，並承諾“本週會到賬”。其後陳先生表示，預繳金已在1日當天到賬。

10月30號當天的用車情況

消費者投訴：

陳先生告訴澎湃新聞，他於10月30日在深圳市使用了“IGO出行”的租車服務，取還點都在五和商業廣場，當天租車花費209.66元，最後順利還車，並無違規，應該退還的預繳金共1200元。按照“IGO出行”App使用規則，消費者可以在“最新一張訂單結束15天后發起申請退回預繳金，企業將在3-7個工作日退還預繳金”。於是，陳先生在11月17日申請退還違章預繳金。

“IGO出行”App上關於退還預繳金的規則。

陳先生說，按照平臺規則，這筆預繳金最晚應該在11月28日到賬，但他始終沒有收到。在此期間，他多次聯繫“IGO出行”客服，諮詢預繳金一直不到賬的問題，對方回覆表示“具體時間以財務處理爲準”。

澎湃新聞查看“IGO出行”App的使用規則後發現，違章預繳金退還說明中並沒有提及“以財務處理爲準”。陳先生提供的他與客服的對話截圖顯示，陳先生也曾提出這一疑問，但客服沒有給予正面回覆，只是不斷重複“具體時間以財務爲準”。

無奈之下，陳先生嘗試進行網絡投訴，他說，他在投訴網站上，發現了很多和他一樣反映遭遇這種情況的消費者，均稱被“IGO出行”拖欠預繳金。

企業回覆：

陳先生和客服的對話，客服不斷重複“以財務爲準”。

12月1日，澎湃新聞就陳先生的情況撥打了“IGO出行”客服的電話，客服仍回應“以財務處理時間爲準”，當被質疑平臺規則中並沒有提到“財務時間”時，客服則稱“確實是我們操作不及時”，並承諾“會在本週內到賬，請消費者關注動態”。

12月5日，陳先生向澎湃新聞反饋，他查詢銀行卡時發現已經收到了退還的預繳金，資金明細顯示，這筆錢在12月1日退款成功。