本文轉自：中國消費者報

中國消費者協會評測結果顯示——

多數消費者對APP適老化現狀滿意

圖一：老年消費者對APP適老設計的關注點

圖二：老年消費者對適老化APP類型的需求

圖三：老年消費者對APP適老設計的關注點

■本報記者 任震宇

12月8日，中國消費者協會發布《適老化APP消費監督評測項目研究報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，在中消協評測的104款常用APP中，76%的APP適老化改造達標率超75%，76.2%的調查對象對APP適老化現狀持滿意態度。其中，曾通過工業和信息化部適老化改造評測的34個APP，達標率爲100%。本次調查結果顯示，消費者常用的餐飲購物、社交通訊等受衆大、服務日常生活的APP，領跑適老化進程。

從供需兩端對APP適老化進行評測

據統計，我國60歲及以上老年網民規模達1.19億人。不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便時，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。爲了幫助老年消費者適應數字時代、持續配合有關部門推進適老化供給側質量提升，2022年，中消協組織專項調研，對相關企業推進手機APP適老化現狀進行了評測調查，並提出相關工作建議。

據記者瞭解，此次調查涵蓋兩個方向：一是APP適老化情況評測，二是老年消費者使用APP的現狀、認知、需求和評價問卷調查，旨在同時從供給與需求兩端全面瞭解主流APP爲老年人提供服務的現狀。

在供給端的適老化APP評測中，調查聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者生活關係較爲密切的領域，從主流應用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受衆年輕化傾向不明顯的APP進行評測，充分代表了不同需求方向的APP產品，包括抖音、快手、微信、微博、天貓、京東、美團等。

在需求端的適老化APP問卷調查中，以60歲及以上老年消費者爲對象，考慮到各地區經濟、文化、地域差異，全國範圍內線上、線下共採集1926份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費者。

多數APP適老化改造情況較好

《報告》根據評測調查結果，得出以下7條主要結論：

一是76%的APP符合適老化改造基本要求。共有79款APP達標率在75%及以上，20款APP達標率在60%至75%之間，表明大多數APP在開發設計或迭代更新過程中能夠適當兼顧老年人的身心特點，並採取相應舉措。

二是餐飲購物、社交通訊等受衆大、服務日常生活的APP領跑適老化進程。餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類APP在整體設計時更多地考慮到了老年人的需求，APP所屬行業賽道較成熟、用戶規模大且無明顯年輕化屬性，評測指標綜合達標率在90%以上。

三是APP在可操作性方面適老化程度較高，達標率爲92.6%；在便於老年人理解方面提升空間較大，平均達標率僅爲66.6%，部分APP適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點；休閒遊戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點提升。

四是老年消費者對APP適老化的整體滿意度穩定在較高水平。76.2%的調查對象對APP適老化現狀持滿意態度。老年消費者對APP頁面感知方面的滿意度相對較高，達到81.5%；其次是對操作便捷性的滿意度，爲78.6%；對安全性的滿意度相對較低，爲77.4%，表明老年人用戶對APP的安全性期待較高。

五是老年消費者更希望APP方便操作、功能實用，並增加使用引導與輔助措施。具體到頁面設計、操作設計、安全設計等方面，老年消費者的主要期待有：在頁面設計方面偏好大字體、大圖標和更簡約的界面；在操作設計方面偏好簡單的操作過程，或者在操作過程中提供引導提示、屏幕朗讀等輔助功能；在安全性方面希望嚴格管控廣告（彈窗），在涉及在線支付和獲取個人必要信息時加強安全風險提示。

六是醫療健康、養老資訊等方面的適老化成果更受期待。本次調查中，針對老年人專用APP類別需求，老年消費者對醫療健康類、養老資訊類APP的期待最高，對生活繳費類、通訊社交類、社區服務類APP的需求也較大，這些需求與老年人的身心特點較爲切合，是老年消費者真實的需求反饋。

七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強。本次調查發現，部分APP仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

廣告插件及誘導操作尚未杜絕

《報告》對評測和問卷調查中發現的主要現象也進行了闡述。

第一，四成APP適老化停留在“點狀”推進階段。59.7%的APP內嵌適老界面或有單獨適老版本；餐飲購物、社交通訊、金融理財類APP內嵌適老界面或單獨開發適老版本的情況更常見。

第二，可感知性整體較好，但字體調節、驗證碼設計需進一步加強。比如可實現字體大小調整的多爲教育新聞、金融理財、運動健康類APP，而實用工具、導航出行、休閒遊戲類APP實現比例偏低。只有56%的相關APP在驗證碼設計上符合適老化要求。

第三，可操作性方面，組件焦點大小設計提升空間較大。除餐飲購物、社交通訊類APP組件焦點大小均符合適老化要求外，其餘類型的APP有關組件焦點大小的設計結果均不同程度地偏離了相關要求，其中提升空間最大的是實用工具、運動健康、休閒遊戲類APP。

第四，可理解性相對薄弱，適老功能搜索使用不夠便捷。只有47.7%的相關APP可以通過搜索“長輩版”切換適老界面；設置“親情版”“關愛版”“關懷版”等別名作爲搜索關鍵字的APP佔比均不足80%；實現程度較低的有影音娛樂、運動健康、導航出行、教育新聞、實用工具類APP。

第五，兼容性整體較高，適老功能可與設備、應用匹配。91.3%的APP 開啓輔助功能後，按鈕可正常使用。

第六，個人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導操作現象尚未完全杜絕，適老化的公益性與企業盈利之間的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3%的APP無誘導下載或誘導付款情況。

問卷調查還發現，老年消費者並不排斥手機網絡等新鮮事物，近半數老年消費者迫切需要老年人專用APP，同時，使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等問題困擾老年消費者。

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推進APP適老化6條建議

依據此次評測調研結果，中國消費者協會提出6條進一步推進手機APP適老化的建議：

●一、完善手機APP適老化消費監督機制。

●二、以需求爲導向，加快醫療健康、養老資訊、生活繳費、社區服務等重點領域APP的適老化進程。

●三、倡導以老年人爲中心的APP適老化改造。

●四、促進APP適老化改造先進技術和模式共享。

●五、強化APP個人隱私及財務信息風險監管。

●六、營造老年消費者“想上網、能上網、會上網、敢上網”的氛圍。

（任震宇）

（本文圖表數據來源：中國消費者協會）