本文轉自：人民網

以“聚焦民生所需 提升服務質量”爲主題的市民服務日主題活動日前在廈門市政集團市政開發公司下屬空間公司（以下簡稱空間公司）舉辦。據悉，該活動吸引了衆多市民車主、空間公司合作商戶代表到場參加。

落實全面爲民 擦亮服務底色

作爲廈門市停車設施開發運營主體，空間公司秉持市政集團“務實創新，全面爲民”的企業精神，在深耕靜態交通領域，持續擴大停車資源供給的同時，堅持以民生所需爲導向，持續聚焦市民停車痛點，積極構建服務熱線、微信小程序等市民反饋渠道，建立訴求意見回覆審批制度，明確信訪件及市民來信的回覆責任部門、保證時效及透明審批機制，確保民意暢通傳達，民需切實滿足。

值得一提的是，在信訪工作中，空間公司與多位市民建立良好關係，並從他們的反饋中多次獲取建設性意見。爲感謝市民支持，瞭解民生痛點，特舉辦此次活動，以現場參觀與交流座談相結合的方式傾聽市民心聲，促進服務提升。

邀請市民參觀 夯實信任基礎

活動開始前，空間公司還邀請市民和商戶實地參觀智慧停車管理中心——信息中心。據瞭解，這是集數據統計分析、車場遠程集控、市民在線服務爲一體的綜合服務中心，配有專業運管團隊，以“廈門市政停車智慧管理平臺”爲信息技術支撐，遠程集控管理停車場，並通過24小時服務熱線電話，實時爲市民答疑解惑。截至今年10月底，信息中心已累計接聽市民來電24204通。

在信息中心內，前來參觀的市民和商戶代表近距離觀看值班人員如何遠程管理車場、分析停車數據、答覆市民來電，直觀感受到了智慧管理平臺遠程協助市民停車的便利性和及時性，同時對廈門市政智慧停車管理模式有了更加深入的瞭解，加強了對空間公司的信任度。

聽民意匯民智 服務民生所需

在當天的活動現場，空間公司還爲黃先生等熱心關注停車設施發展的市民頒發“市民顧問”榮譽稱號，感謝他們提出寶貴的意見。

面對信訪工作，空間公司在高效應答、高質響應的同時，也將信訪作爲了解市民訴求、匯聚羣衆智慧的渠道，通過對市民反饋意見舉一反三，改進停車設施開發運營的不足，從而更好地爲羣衆服務。在交流溝通中，黃先生等多位市民展現出對停車設施的深入思考，與此同時，空間公司還積極邀請他們前往公司及項目現場，總結歸納他們對停車設施的需求及在使用過程中發現的痛點，爲進一步提升服務質量提供借鑑。通過良性互動，空間公司與多位市民建立了良好關係。藉助此次活動，空間公司向這些“市民顧問”表達真摯的感謝，並衷心希望吸引更多市民吐露心聲，讓停車服務更加貼近民生所需。

深入座談交流 共繪停車藍圖

在隨後的交流座談環節，空間公司信訪工作負責人與市民、商戶面對面深入交流。在輕鬆愉悅的氛圍中，市民、商戶們暢談對停車設施的需求和期待，提出關於停車場和充電樁建設、定價及現場管理等方面的問題與建議。空間公司相關負責人逐一應答，並對後續的發展規劃進行了較爲詳細的介紹。

在未來的發展中，空間公司將繼續以民生爲導向，持續關注市民車主的意見，強化標準化精細化服務模式，持續提升便民停車服務品質。

（圖文由廈門市政集團開發公司下屬空間公司提供）